Richten Sie Ihre Instanz ServiceNow ] ein, um die Anwendungen Microsoft Teams oder Microsoft 365 zu integrieren.

Um Ihre ServiceNow-Instanz mit Ihrem Microsoft Office 365-Mandanten zu verbinden und Apps zu autorisieren, müssen Sie in Microsoft Office 365 sowohl über die Rolle „external_app_install_admin“ als auch über die Rolle des Anwendungsadministrators verfügen. Weitere Informationen zu Microsoft-Rollen finden Sie in der Microsoft-Dokumentation zu integrierten Azure AD-Rollen.

Azure Active Directory (Azure AD) organisiert Objekte wie Benutzer und Apps in Gruppen, die als Mandanten bezeichnet werden.

Selbstkonfigurierte Apps (zuvor als Einzelmandanten-Apps bezeichnet) sind nur in dem Mandanten verfügbar, in dem sie registriert wurden, der auch als Basismandant bezeichnet wird. Hier wird ein einzelner Microsoft Teams -Mandant mit mehreren ServiceNow -Instanzen verbunden.

Vorveröffentlichte App-Apps (zuvor als Multi-Mandanten-Apps bezeichnet) stehen Benutzern sowohl in ihrem Stammmandanten als auch in anderen Mandanten zur Verfügung. Hier ist ein einzelner Microsoft Teams -Mandant mit einer einzelnen ServiceNow -Instanz verbunden.

Tabelle : 1. Wählen Sie zwischen einer selbst konfigurierten App und einer vorveröffentlichten App-Konfiguration

Vorveröffentlichte App	Selbstkonfigurierte App
Einfach einzurichten Die entsprechende Microsoft Azure-App wird von ServiceNow bereitgestellt, sodass Sie keine eigene erstellen müssen. Nicht erforderlich, um eine App im Microsoft Azure-Portal zu erstellen. Mittleres Niveau an Fachwissen über Microsoft Azure erforderlich. Sobald der Administrator zustimmt, aktualisiert ServiceNow automatisch die App Microsoft Azure.	Sie müssen im Microsoft Azure-Portal Ihre eigene App erstellen. Erfordert hohe Kompetenz im Microsoft Azure-Portal. Vollständiger Besitz der und vollständige Kontrolle über die Microsoft Azure-App.

Wenn Sie die Einwilligung für die App erteilen, die erforderlichen Berechtigungen zu verwenden, wird ein Service-Prinzipal (SP) erstellt, der die Microsoft Azure-App darstellt. Weitere Informationen zum Verständnis der Administratoreinwilligung finden Sie unter Benutzer- und Administratoreinwilligung.

In einer selbst konfigurierten App-Konfiguration müssen Sie eine Microsoft Azure -App im Microsoft Azure -Portal erstellen und die ServiceNow -Instanz mit der App verbinden, indem Sie die App-ID und die Client-ID-Werte in Ihrer ServiceNow -Instanz zuordnen.