Konfigurieren Sie Gen AI Virtual Agent für HRSD
Ermöglichen Sie Ihren anfordernden Personen eine optimierte Konversations-Experience, die auf generativer KI basiert, wenn sie eine Katalogelementanforderung in Virtual Agent übermitteln. Durch das Angebot dieser generativen KI-Experience kann Ihr Unternehmen den Selfservice verbessern und die Betriebskosten senken.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die generativen KI-Fähigkeiten können über die Konversationsschnittstelle von Virtual Agent eine menschlich-ähnliche, effiziente Kataloganforderungs-Experience bieten. Durch die Verwendung der generativen KI-Fähigkeiten mit Virtual Agent kann Ihr Unternehmen die Bearbeitungszeit für die Anforderungsübermittlung reduzieren.
Wenn die generative KI-Experience für die Übermittlung von Katalogelementanforderungen konfiguriert ist, ist die folgende Experience für eine anfordernde Person verfügbar:
- Kontextbezogene Fragenaufforderungen, die eine menschlichere Konversation basierend auf Antworten auf vorherige Fragen ermöglichen.
- Slot-Belegung, die Antworten auf eine oder mehrere Fragen in der Eingabe der anfordernden Person erkennt. Beispielsweise Anfragen zu HR-Leistungen oder Beurlaubungen.
- Möglichkeit, Fragen zu Katalogelementen zu beantworten.
- Möglichkeit, den Anforderungsübermittlungsprozess jederzeit zu verlassen.
- Obwohl die folgenden Katalogelement-Fragetypen im Konversationsmodus unterstützt werden, werden Antworten in natürlicher Sprache nicht unterstützt:
- Referenz
- Auswahlfeld für Suche
- Multiple-Choice-Suche
- Angefordert für
- Anhang
- Multiple-Choice-Frage mit mehr als 10 Auswahlmöglichkeiten