Now Assist für HR Service Delivery (HRSD) konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Wenn Sie über die Administratorrolle verfügen, können Sie die Anwendung Now Assist für HR Service Delivery (HRSD) so konfigurieren, dass Service Desk-Mitarbeiter die generativen KI-Fähigkeiten in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement und Core-UIverwenden können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie die Now Assist-Administrator-Konsole, um Now Assist für HR Service Delivery (HRSD) zu konfigurieren. Diese Konsole enthält alles, was Sie benötigen, um die Plugins zu installieren und die Kompetenzen generativer KI zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist Admin console.

    In der folgenden Tabelle sind die Funktionen und Kompetenzen aufgeführt, auf die Sie über die Now Assist-Administrator-Konsole zugreifen können.

    Tabelle : 1. Now Assist für HRSD Funktionen und Kompetenzen in der Now Assist-Administrator -Konsole
    HR-Funktionen Kompetenzen
    Chat-Assistent Chat-Zusammenfassung
    Fall-Assistent
    • Fallzusammenfassung
    • Lösungshinweise generieren

    Now LLM ist derzeit der einzige Anbieter für die Fähigkeiten dieser Now Assist-Anwendung.

    Prozedur

    1. Installieren Sie bei Bedarf das Plugin Now Assist für HR Service Delivery (HRSD) (sn_hr_gen_ai).
    2. Navigieren zu Alle > Now Assist Administrator > Funktionen , um auf die Registerkarte „ Funktionen “ der Konsole Now Assist-Administrator zuzugreifen.
    3. Aktivieren und konfigurieren Sie die Kompetenzen für die Funktionen von Now Assist für HR Service Delivery (HRSD).
      Diese Funktionen sind unter der Workflow-Gruppe Mitarbeiter gruppiert. Jede Funktion hat zugehörige Kompetenzen.
    4. Wählen Sie auf der Funktionskarte, die der zu aktivierenden Kompetenz zugeordnet ist, Details anzeigen.
    5. Wählen Sie im Abschnitt Alle verfügbaren Kompetenzen die Option Kompetenz aktivierenaus.
    6. Wählen Sie im ersten Schritt der Kompetenzkonfiguration die Eingaben oder Auslöser für die ausgewählte Kompetenz aus.
      Informationen zu den Eingaben und Auslösern für die einzelnen Kompetenzen finden Sie unter Kompetenzeingaben und -auslöser für Now Assist für HR Service Delivery (HRSD).
    7. Sobald Sie die Eingaben oder Auslöser für die ausgewählte Kompetenz konfiguriert haben, wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
      Über die Schaltfläche Zurück können Sie zum vorhergehenden Schritt zurückkehren.
    8. Definieren Sie im zweiten Schritt der Kompetenzkonfiguration die Verfügbarkeit der Kompetenz.
      Hinweis:
      Dieser Schritt gilt für die Kompetenzen Fallzusammenfassung und Generierung von Lösungsnotizen. Sie gilt nicht für die Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“. Wenn Sie die Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“ konfigurieren, fahren Sie mit Schritt 10 fort.
    9. Nachdem Sie die Kompetenzverfügbarkeit konfiguriert haben, wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    10. Wählen Sie im dritten Schritt der Kompetenzkonfiguration aus, wo die Kompetenz angezeigt werden soll.
      • Produktintern: Wenn diese Option ausgewählt ist, werden Now Assist-Kompetenzen in Formularen und Arbeitsbereichen angezeigt.

        Wählen Sie für die Kompetenzen, die in Produktinternangezeigt werden, den Abwärtspfeil, um die Rollen zu identifizieren, die die Kompetenz verwenden können. Die Rolle „sn_hr_core.basic“ ist standardmäßig verfügbar.

      • Now Assist-Bereich: Wenn diese Option ausgewählt ist, sind Now Assist-Kompetenzen im Bereich Now Assist verfügbar. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, müssen Sie den Bereich Now Assist aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Turn on the Now Assist panel.

        Wählen Sie für die Kompetenzen, die im Bereich Now Assist angezeigt werden, den Abwärtspfeil, um die Rollen zu identifizieren, die diese Kompetenzen verwenden können.

    11. Nachdem Sie die Anzeige für die ausgewählte Kompetenz konfiguriert haben, wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    12. Überprüfen Sie im vierten Schritt der Kompetenzkonfiguration Ihre Auswahl, und wählen Sie Aktivieren aus, um die Konfiguration abzuschließen.
      Ihre Kompetenz ist konfiguriert.