Eine Vorlage für einen HR-Fall in Legacy-HR ändern

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • HR-Fallvorlagen dienen in der nicht bereichsbezogenen Version von HR der Erstellung von HR-Katalogelementen. HR-Fallvorlagen legen fest, welche Aktionen ausgeführt werden, wenn eine bestimmte Art von HR-Fall übermittelt wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator oder model_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    In HR-Katalogelementen werden verschiedene vordefinierte HR-Fallvorlagen verwendet. Sie können die vordefinierten HR-Fallvorlagen ändern oder neue erstellen.

    Die einfachste Möglichkeit zum Erstellen von Katalogelementen ist über das Modul „HR-Katalog verwalten“. Wenn Sie ein Katalogelement erstellen, werden auch eine zugeordneten HR-Fallkategorie und eine Vorlage erstellt. Sie können dann die HR-Fallvorlage anpassen, um zum Beispiel Variablen hinzuzufügen. Die folgende Liste enthält Möglichkeiten, um eine Vorlage für einen HR-Fall anzupassen.

    • Legen Sie die erforderlichen Fähigkeiten und die Zuweisungsgruppe oder den Benutzer fest.
    • Definieren Sie Aufgaben für HR-Mitarbeiter, die abgeschlossen werden müssen.
    • Definieren Sie die Reihenfolge der Ausführung der Aufgabe, indem Sie eine Aufgabenabhängigkeit zuweisen.

    Eine Vorlage kann über angehängt Wissensmodelle verfügen. Ein Wissensmodell ist ein Wissensartikel, der der Vorlage zugeordnet ist. Wenn ein neuer Fall erstellt wird, wird der Wissensartikel automatisch dem Fall zugewiesen, um Informationen für den HR-Mitarbeiter bereitzustellen.

    Sie können eine Vorlage für einen HR-Fall bearbeiten, nachdem Sie das Katalogelement im Modul „HR-Katalog verwalten“ erstellt haben. Wenn Sie auf das Symbol zum Bearbeiten der HR-Fallvorlage für das neue Katalogelement klicken, öffnet dies das Formular, das in den folgenden Schritten beschrieben wird.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > HR • Administration > Katalog und Vorlagen > HR-Vorlagen.
      Die Liste „Produktmodelle“ wird geöffnet und zeigt sowohl die HR-Fall- als auch die HR-Aufgabenvorlagen. Sehen Sie sich das Feld Modellkategorien an, um zu bestimmen, ob Sie eine HR-Fall- oder HR-Aufgabenvorlage öffnen.
    2. Öffnen Sie eine HR-Fallvorlage, um sie zu ändern.
      Wenn Sie eine Vorlage aus der Liste erstellen, wählen Sie HR-Fallmodell auf der Interceptor-Seite aus.
    3. Füllen Sie das Formular aus oder bearbeiten Sie die Felder.
      Wenn Sie Informationen eingeben, können Sie auf die Schaltflächen „Min“ und „Max“ rechts neben dem Feld Name klicken, um die angezeigten Felder zu reduzieren oder zu erweitern. Die in der Tabelle aufgeführten Felder entstammen der HR-Fallvorlage, die automatisch mit einem Katalogelement aus dem Modul „HR-Katalog verwalten“ erstellt wird.
      Tabelle : 1. Felder der HR-Fallvorlage
      Feld Beschreibung
      Name Eindeutiger und beschreibender Name für diese Vorlage.
      Kurzbeschreibung Inhalt, der in das Feld Kurzbeschreibung einer HR-Anforderung kopiert wird, wenn diese HR-Fallvorlage verwendet wird, um eine HR-Anfrage aus dem zugeordneten Katalogelement zu übermitteln.
      Beschreibung Detaillierte Beschreibung, die in eine HR-Anfrage kopiert wird, die aus dieser Vorlage erstellt wurde.
      Prüflistenvorlage Eine informelle Liste von Fragen oder Aufgaben, die dem HR-Mitarbeiter, der diesen Fall bearbeitet, als Erinnerung dienen.
      Workflow Der Workflow zum Verarbeiten eines HR-Falls dieser Vorlage.
      Zuweisungsgruppe Die HR-Gruppe, die einem Fall oder einer Aufgabe zugewiesen wird, wenn diese Vorlage verwendet wird. Die HR-Gruppe liefert eine Liste der HR-Mitarbeiter für die automatische Zuweisung.
      Fähigkeiten Die Fähigkeiten, die der HR-Mitarbeiter haben muss, damit er diesem Fall oder dieser Aufgabe zugewiesen werden kann. Wählen Sie so viele Fähigkeiten wie erforderlich aus. Klicken Sie außerhalb der Auswahlliste, um sie zu schließen. Ihr Unternehmen konfiguriert, ob Fähigkeiten für die automatische Zuweisung verwendet werden.
      Priorität Die Standardpriorität, wenn die HR-Anfrage auf Grundlage dieser Vorlage erstellt wird.
      Verrechenbar Gilt nicht für HR-Fälle.
      Das folgende Feld wird in mehreren vordefinierten Vorlagen verwendet. Bearbeiten Sie Felder und fügen Sie dieses Feld zur Vorlage hinzu, um es in einem neuen Katalogelement zu verwenden.
      Grund für Aussetzung Informationen darüber, warum der HR-Mitarbeiter möglicherweise den übergeordneten HR-Fall aussetzen muss. Bei Auswahl einer der folgenden Optionen wird der zugeordnete zugehörige Link in der HR-Aufgabe platziert.
      • Benutzer: Zusätzliche Benutzerinformationen anfordern
      • Dokument: Dokument anfordern
      • Andere, Unternehmen, Gruppe: Fall anhalten
      Tabelle : 2. Aufgabeninformationen
      Feld Beschreibung
      Aufgabenvorlage kopieren Die Aufgabenvorlage zur Verwendung für diese Aufgabe, falls vorhanden. Klicken Sie auf den Link, und wählen Sie dann die Vorlage aus der Auswahlliste aus.
      Aufgabentyp Der Typ der Aufgabe. HR-Aufgabe muss ausgewählt sein.
      Name Eindeutiger und aussagekräftiger Name für die Aufgabe. Wenn Sie einen Namen für eine neue Aufgabe eingeben, werden Felder für eine zusätzliche Aufgabe angezeigt.
      Hinweis:
      Wenn Sie Informationen in die anderen Felder einer Aufgabe eingeben, ist das Feld Name ein Pflichtfeld.
      Beschreibung Inhalt, der in die Beschreibung der Aufgabe kopiert wird, wenn diese HR-Fallvorlage verwendet wird.
      Abhängig von Die Aufgabe, die abgeschlossen werden muss, bevor diese Aufgabe ausgeführt werden kann. Nachdem Sie Folgeaufgaben erstellt haben, werden Optionen in dieser Liste angezeigt.
      Prüflistenvorlage Eine informelle Liste von Fragen oder Aufgaben, die dem HR-Mitarbeiter, der diese Aufgabe bearbeitet, als Erinnerung dienen.
    4. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um weitere Felder zum Abschnitt Anforderung oder Aufgabe hinzuzufügen.
      1. Klicken Sie auf Felder bearbeiten.
        Eine Auswahlliste Feld hinzufügen wird in den Abschnitten Informationen anfordern und Aufgabeninformationen angezeigt.
      2. Wählen Sie das hinzuzufügende Feld auf.
        Das Feld wird zum Formular hinzugefügt, und Sie können bei Bedarf weitere Felder hinzufügen.
    5. Um ein Wissensmodell an die Vorlage anzuhängen, scrollen Sie zur zugehörigen Liste Modell-Wissen.
    6. Schließen Sie die folgenden Schritte für jedes hinzuzufügende Wissensmodell ab.
      1. Klicken Sie auf Neu.
      2. Klicken Sie auf das Nachschlagesymbol neben dem Feld Wissen.
      3. Suchen Sie den hinzuzufügenden Wissensartikel, und klicken Sie auf die Zahl.
      4. Klicken Sie auf Absenden im Formular Modell-Wissen.
    7. Klicken Sie auf Speichern.
      Eine neue HR-Aufgabenvorlage wird für jede HR-Aufgabe erstellt, die Sie zur HR-Fallvorlage hinzugefügt haben.