Integration von IT Service Management mit Microsoft Teams und Microsoft 365

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • IT Service Management Integration with Microsoft Teams erweitert die Now Virtual Agent-Integration mit Microsoft Teams, damit Mitarbeiter Services innerhalb von Microsoft Teams effizienter anfordern und erhalten können.

    Funktionalitäten der IT Service Management-Integration mit Microsoft Teams

    Die Anwendung IT Service Management Integration with Microsoft Teams umfasst die folgenden zusätzlichen Funktionen:
    • Umsetzbare Benachrichtigungen: Foder Genehmigung und Kommentare zu Tickets. Benutzer können in Microsoft Teams auf die Benachrichtigungen antworten.
      • Genehmigung – für Anforderung (einzelnes angefordertes Element), Change-Anforderung
      • Ticketkommentare: Mitarbeiter können in Microsoft Teamsauf Benachrichtigungen zu den Tickets reagieren: Incident, Anforderungselement und Change-Anforderung.
    • EinService Desk-Mitarbeiter kann einen Microsoft Teams Chat mit einem Mitarbeiter aus einem Incident, einer Change-Anforderung, oder einem Anforderungselement] initiieren. Service Desk-Mitarbeiter können und dann das Chattranskript als Kommentar zurück in das Ticket kopieren.
    • Zusätzliche Informationsbenachrichtigungen für:
      • Incident: Gelöst, Aktualisiert
      • Angefordertes Element: Abgeschlossen, Genehmigt, Abgelehnt, Aktualisiert
      • Genehmigung (für alle Genehmigungen außer Anforderung (mit einem einzigen angeforderten Element) und Change-Anforderung)
    Hinweis:
    Für die Integration von IT Service Management mit Microsoft Teams werden Approvals mit E-Signatur noch nicht unterstützt.
    Tabelle : 1. Funktionszuordnung
    Funktion Lizenzanforderungen
    Umsetzbare Benachrichtigungen ITSM Pro
    Chat – Service Desk-Mitarbeiter mit Mitarbeiter/Service Desk-Mitarbeiter mit Service Desk-Mitarbeiter ITSM Standard oder höher
    Employee Center ITSM Standard oder höher

    Verwenden der IT Service Management-Integration mit Microsoft Teams

    Sie müssen die folgenden Aktivitäten ausführen, um IT Service Management mit Microsoft Teams in Ihrer ServiceNow -Instanz zu integrieren:
    1. Die Anwendung IT Service Management Integration with Microsoft Teams installieren
    2. Einrichten der Instanz Microsoft TeamsServiceNow für die Integration mit [].

    Informationen zum Konfigurieren der IT Service Management -Integration von [] mit Microsoft Teams in Ihrer ServiceNow -Instanz finden Sie unter IT Service Management Integration with Microsoft Teams konfigurieren.

    Informationen zum Verwalten der IT Service Management -Integration von [] mit Microsoft Teams in Ihrer ServiceNow -Instanz finden Sie unter IT Service Management Integration with ServiceNow anpassen.

    Informationen zur Verwendung der IT Service Management -Integration von [] mit Microsoft Teams in Ihrer ServiceNow -Instanz finden Sie unter Verwenden Sie ITSM- und HRSD-Integrationen mit Microsoft Teams.