Die Anwendung IT Service Management Integration with Microsoft Teams installieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Installieren Sie die Anwendung IT Service Management Integration with Microsoft Teams, um die Zusammenarbeit zwischen Service Desk-Mitarbeitern und Mitarbeitern zu unterstützen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin
    Hinweis:
    Wenn Sie die App IT Service Management Integration with Microsoft Teams installieren, müssen Sie Conversational Integration with Microsoft Teams nicht separat herunterladen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Systemanwendung > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Geben Sie im Suchfeld IT Service Management für Microsoft 365 ein.
      Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie eine Anwendung nicht finden können, besuchen Sie den ServiceNow-App-Store, um IT Service Management für Microsoft 365anzuzeigen. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie unter ServiceNow Versionshinweise zum Store-Versionsverlauf.
    3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Installieren.
      Hinweis:
      Alle abhängigen Plugins werden in diesem Prozess automatisch installiert.

      Sie müssen auch das Update Set fix_script_start_chat_field_decorator_IT installieren, damit ein Feld-Decorator in einem Ticket vorhanden ist, sodass ein Chat mit der anfordernden Person initiiert werden kann.

    4. Laden Sie das Update Set fix_script_start_chat_field_decorator_IT aus dem ServiceNow Store herunter.

      Wenn Sie das Korrekturskript nicht finden können, klicken Sie auf Mehr anzeigen, um die Liste der unterstützenden Links und Dokumente anzuzeigen.

      Schaltfläche „Mehr anzeigen“

      Klicken Sie auf fix_script_start_chat_field_decorator_IT, um die XML-Datei herunterzuladen.

      Korrekturskript-XML-Datei aus dem IT Service Management für Microsoft 365 Store

    5. Navigieren zu Alle > Systemupdate-Sätze > Abgerufene Update-Sätze > Zugehörige Links > Update-Satz aus XML importieren.

      Update Set aus XML importieren

    6. Klicken Sie im Feld „XML-Datei“ auf die Schaltfläche Datei auswählen, wählen Sie die XML-Datei fix_script_start_chat_field_decorator_IT aus, und laden Sie sie hoch.
    7. Klicken Sie auf das Korrekturskript, um den Feld-Decorator für „Microsoft Teams-Chat starten“ hinzuzufügen.
    8. Klicken Sie auf Update Set-Vorschau.
      Update Set-Vorschau
    9. Klicken Sie auf Update Set festlegen.

      Update Set festlegen

      Das Korrekturskript, mit dem der Feld-Decorator für „Microsoft Teams-Chat starten“ hinzugefügt wird, wechselt in den Status „Festgelegt“.

      Status „Festgelegt“

    10. Navigieren zu Systemdefinition > Korrekturskripts.
    11. Geben Sie im Suchfeld Name den Text Add Teams chat Field Decorator (Feld-Decorator für Teams-Chat hinzufügen) ein.
    12. Klicken Sie auf das Korrekturskript Add Teams chat Field Decorator (Feld-Decorator für Teams-Chat hinzufügen).
    13. Klicken Sie auf die Schaltfläche Korrekturskript ausführen.

      Das Microsoft Teams-Symbol wird als Feld-Decorator in einem Datensatz angezeigt.