Falleinschränkungen für HR Service Delivery Employee Relations

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Legen Sie mithilfe von Falleinschränkungskonfigurationen fest, welche Gruppen und Service Desk-Mitarbeiter auf ER-Fälle zugreifen oder diese einschränken können.

    Gruppen

    Beschränken Sie für bestimmte Gruppen den Zugriff anhand des Kompetenzzentrums:
    • Definieren Sie, welche Gruppen ER-Fälle einschränken können.
    • Definieren Sie, welche Gruppen ER-Fälle anzeigen können.

    Das Basissystem bietet eine Falleinschränkungskonfiguration, die der Gruppe „HR Confidential (HR vertraulich)“ den Zugriff auf ER-Fälle ermöglicht.

    Weitere Informationen finden Sie unter HR-Gruppen verwalten.
    Hinweis:
    Achten Sie beim Erstellen von Falleinschränkungen darauf, dass Sie über mindestens eine Konfiguration verfügen, die Ihnen das Lesen dieser Fälle ermöglicht.

    Rollen

    Mitglieder von Gruppen, die auf ER-Fälle zugreifen können, müssen die Rolle „sn_hr_er.confidential“ haben.

    Weitere Informationen finden Sie unter HR-Rollen verwalten und Evidence Management für Employee Relations.

    Sicherheitskonfiguration des Kompetenzzentrums

    Verwenden Sie „COE-Sicherheitskonfiguration“, um Gruppeneinschränkungen für ein Kompetenzzentrum und alle oder bestimmte HR-Services darunter zu definieren.

    Anschließend können Sie das Kompetenzzentrum mit Lese- und Schreibfunktionen einschränken.
    Hinweis:
    Wenn Sie andere Kompetenzzentren als „Employee Relations-Fall“ [sn_hr_er_case] einschränken, können Leistungsprobleme auftreten. Wenn die Zahl der ER-Fälle 100.000 übersteigt, kann dies die Leistung beeinträchtigen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Sicherheitsrichtlinie für Kompetenzzentrum erstellen.

    Sicherheitsrichtlinien für Kompetenzzentren bieten eine Möglichkeit, den Zugriff auf verschiedene Kompetenzzentren einfach über die Konfiguration einzuschränken. Die zugrunde liegenden Sicherheitsrichtlinienimplementierungen des Kompetenzzentrums sind ServiceNow-ACLs.

    Zwischen Mitarbeiter und Kompetenzzentrum für den HR-Fall kann ein Konflikt entstehen. Die Grundregeln lauten wie folgt:
    • Für alle HR-Fälle überschreiben Mitarbeiter alle Sicherheitsmaßnahmen für ein Kompetenzzentrum.
    • ER-Fälle (Employee Relations) können Mitarbeiter überschreiben, wenn Einschränkungen gelten.

    ER-Zuweisungsregeln

    Verwenden Sie ER-Zuweisungsregeln, um einem ER-Fall eine Gruppe zuzuweisen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisungsregeln für HR Service Delivery Employee Relations.

    ER-Übereinstimmungsregeln

    Verwenden Sie ER-Übereinstimmungsregeln, um den Service Desk-Mitarbeiter mit der geringsten Anzahl von Fällen zuzuweisen, der die erforderlichen Kompetenzen besitzt und bei dem der Standort übereinstimmt.

    Weitere Informationen finden Sie unter Übereinstimmungsregeln für HR Service Delivery Employee Relations.