Proaktive Hinweismeldungen erkunden
Erfahren Sie, wie Sie die Anwendung Proaktive Hinweismeldungen in Ihrer Organisation verwenden, das Signal für Aufforderungen konfigurieren, die Aufforderungen generieren und sie mit Aktionen in den ausgewählten Kanälen anzeigen.
Workflow von Proaktive Hinweismeldungen
- Signaldetails, z. B. an wen die Aufforderung gesendet werden soll, auf welchen Kanälen, welche Aktionen zur Verfügung gestellt werden und Vorlagen für die Aufforderungsnachricht, die dem Benutzer angezeigt wird.
- Signaldatenquelle, die Datentabellen und Bedingungen enthält.
Die folgende Abbildung zeigt diesen Proaktive Hinweismeldungen -Workflow.
Kanäle in Proaktive Hinweismeldungen
Kanäle sind das Medium, über das dem Endbenutzer in seinem Arbeitsablauf Aufforderungen angezeigt werden.
In der folgenden Tabelle werden die in Proaktive Hinweismeldungenverfügbaren Kanäle beschrieben.
| Kanäle | Beschreibung |
|---|---|
| Portal-Widget | Eingabeaufforderungen werden über ein Widget im Employee Portalangezeigt. Hinweis: Um die Eingabeaufforderungen im Portal anzuzeigen, muss das Widget „Eingabeaufforderung“ der Portalseite hinzugefügt werden. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Portalseiten finden Sie unter Seiten mit dem Service Portal-Designer erstellen und bearbeiten. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Widgets zu einer Seite finden Sie unter Service Portal-Widgets. |
| Virtual Agent | Eingabeaufforderungen können auch über Virtual Agentan verschiedene Kanäle von Conversational Interface (CI) übermittelt werden, z. B. Microsoft Teams oder Slack. |
Daten konfigurieren
Konfigurieren Sie Signale, Datenquellen, Kanäle, Kategorien, Aktionen und Zeitpläne, um Managern und Mitarbeitern in ihrem Arbeitsablauf Aufforderungen anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Proaktive Hinweismeldungen konfigurieren.
Proaktive Hinweismeldungen in Manager Hub
Generieren und zeigen Sie Managern Mikroeinblicke mit Manager Hub bis Proaktive Hinweismeldungenan. Die Einblicke enthalten Erinnerungen an die Serviceanfragen, Journeys und Schulungen des Teams, begleitet von relevanten Aktionen, um die Informationen an die Mitarbeiter zu kommunizieren. Weitere Informationen finden Sie unter Proaktive Hinweismeldungen für Manager.