Benachrichtigungen für Notfälle senden

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Nutzen Sie Emergency Outreach, um Benutzer zu benachrichtigen, ihren Gesundheitsstatus zu melden. Nutzen Sie Emergency Outreach außerdem, um Benutzern im Notfall schnell wichtige Informationen zu übermitteln.

    Vorbereitungen

    Benutzer müssen die Now® Mobile-App auf ihren Telefonen installiert haben, um Push-Benachrichtigungen auf Mobilgeräte zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Now Mobile-App.

    Beachten Sie die folgenden Anforderungen, um SMS-Benachrichtigungen senden und empfangen zu können:
    • Ihr Unternehmen muss über ein Safe Workplace Suite-Abonnement verfügen und Employee Readiness Core installiert haben.
    • Ihr Unternehmen muss über einen Twilio-Account und eine Telefonnummer verfügen.
    • Das Notify-Plugin und der Notify-Twilio Direct-Treiber müssen aktiviert sein.
    • Die Bezeichnung für Ihre Nummer in Benachrichtigen > Nachrichten muss auf Outreachfestgelegt werden.

    Weitere Informationen zum Konfigurieren von Notify und des Notify-Twilio Direct-Treibers finden Sie unter Notify.

    Erforderliche Rolle: sn_imt_checkin.checkin_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Emergency Outreach ist in ServiceNow Store ohne Abonnement verfügbar. Das Basissystem stellt eine Benachrichtigung bereit, die den Empfänger zur Antwort bezüglich seines Gesundheitsstatus anfordert. Die Antworten werden als Outreach-Datensätze gespeichert, und der Gesundheitsstatus wird jedes Mal aktualisiert, wenn der Benutzer mit einer Änderung antwortet.
    Einige der Safe Workplace Suite -Apps nutzen die Benachrichtigungsfunktion Emergency Outreach, um mit Benutzern zu kommunizieren. Die Apps Safe Workplace Suite bieten flexiblere Funktionen als die Verwendung von Emergency Outreach als eigenständige App.
    • Employee Readiness Surveys stellt eine Benachrichtigung mit einem Link zu einer Umfrage bereit, um die Bereitschaft der Benutzer zur Rückkehr an den Arbeitsplatz zu bewerten.
    • Employee Readiness Core bietet die Möglichkeit, Safe Workplace-Zielgruppen zu verwenden, um die Auswahl von Empfängern für einen Outreach zu vereinfachen.
    • Employee Health Screening: Anforderung, dass Benutzer täglich ihre Gesundheitsstatusverifizierung bestätigen, bevor sie zum Arbeitsplatz zurückkehren können.
    • Contact Tracing unterstützt die folgenden Outreach-Benachrichtigungsanforderungen:
      • Eine geplante Benachrichtigung für wiederkehrende Benutzer zum Ausfüllen eines täglichen Kontaktprotokolls
      • Eine Aufforderung, die Datenschutzrichtlinie des Unternehmens zu lesen und die Einwilligung zur Verwendung der Daten für die Kontaktnachverfolgung zu erteilen

    Das folgende Verfahren gilt für die Verwendung von Emergency Outreach als eigenständige App oder mit Anwendungen von Safe Workplace Suite .

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Emergency Outreach > Outreach senden.
    2. Geben Sie einen Namen ein, der den Zweck der Outreach-Benachrichtigung beschreibt.
      Beispiel: Check-in für weltweiten Gesundheitsstatus oder Check-in für Gesundheitsstatus im Londoner Büro.
    3. Wahlweise: Geben Sie im Feld Beschreibung den Zweck für das Senden des Outreach an.
    4. Geben Sie auf der Registerkarte Zeitpunkt der Ausführung an, wann der Outreach gesendet werden soll.
      OptionenAktion
      Zum Senden der Benachrichtigung bei Bedarf Behalten Sie den Standardwert Keine für Modus bei. Der Outreach wird gesendet, wenn Sie auf Benachrichtigung senden klicken.
      So planen Sie die Benachrichtigung
      1. Legen Sie den Modus auf Geplant fest.
      2. Geben Sie im Feld Ausführen an, wie oft der Outreach gesendet werden soll. Die Optionen lauten Täglich, Wöchentlich, Monatlich und Einmal.
        • Geben Sie für tägliche Kontaktaufnahmen die Zeit ein, zu der Sie die Kontaktaufnahme senden möchten. Sie können Stunden, Minuten und Sekunden angeben. Beispiel: Geben Sie 17:30:00 ein, um die Kontaktaufnahme um 17:30 Uhr zu senden. Wenn Sie möchten, dass die Kontaktaufnahme an bestimmten Wochentagen nicht gesendet wird, wählen Sie diese Tage im Feld Ausschließen aus.
        • Für wöchentliche Kontaktaufnahme wählen Sie den Wochentag und die Uhrzeit aus, zu der die Kontaktaufnahme gesendet werden sollen.
        • Für monatliche Kontaktaufnahme wählen Sie den Tag des Monats und die Uhrzeit aus, zu der die Kontaktaufnahme gesendet werden sollen. Wenn Sie einen Tag auswählen, den es nicht in allen Monaten gibt, z. B. 31, wird die Kontaktaufnahme am letzten Tag des Monats ausgeführt.
        • Planen Sie für Kontaktaufnahmen, die nur einmal gesendet werden, das Datum und die Sendezeit der Kontaktaufnahmen im Feld Wird gestartet.
      3. (Optional) Um die Kontaktaufnahme basierend auf der im Benutzerprofil festgelegten Zeitzone zu senden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen In Ortszeit senden.

        Die Outreach-Nachrichten verweisen auf eine Sendezeit basierend auf der Zeitzone des Benutzers, der die Benachrichtigung sendet. Wenn sich der Absender beispielsweise in der Pacific-Zeitzone (USA) befindet, wird für einen für 16:30 Uhr geplanten Outreach für Benutzer in dieser Zeitzone die Sendezeit 16:30:00 und für Benutzer in der Central-Zeitzone (USA) die Sendezeit 18:30:00 Uhr angezeigt, da die Pacific-Zeitzone zwei Stunden vor der Central-Zeitzone liegt.
      Hinweis:

      In vorherigen Releases von Emergency Outreach wurde die Benachrichtigungsplanung über die Auswahl von Zeitplan und Eingabe von Details in einem Popup-Fenster konfiguriert. Die Zeitplanung wird jetzt auf der Registerkarte Zeitpunkt der Ausführung konfiguriert.

      Ein geplanter Outreach, den Sie vor dem Upgrade gesendet haben, stellt die Funktion der vorherigen Planung bereit, wenn Sie ihn erneut senden müssen. Diese Funktionalität bietet die Flexibilität zum Einrichten eines neuen geplanten Outreach bzw. zum erneuten Senden eines zuvor geplanten Outreach.

    5. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um zu bestimmen, wer den Outreach erhält:
      Installierte AppsAktion
      Emergency Outreach eigenständig Wählen Sie auf der Registerkarte Zielgruppe auswählen die Kombination von Benutzern aus, an die die Outreach-Benachrichtigung gesendet werden soll.

      Wählen Sie aus Benutzerlisten, Gruppen, Abteilungen, Standorten oder anderen Suchfiltern wie Gebäude, Kostenstelle oder Ländercode. Weitere Informationen finden Sie unter Safe Workplace-Zielgruppe hinzufügen.
      Mit Safe Workplace Wählen Sie auf der Registerkarte „Safe Workplace-Zielgruppe“ den Namen der Zielgruppe aus, an die die Outreach-Benachrichtigung gesendet werden soll.
    6. Klicken Sie auf Speichern.
      Die Outreach-Details werden gespeichert, und zugehörige Listen werden angezeigt. Mit der zugehörigen Liste „Zusätzliche Kanäle“ können Sie weitere benutzerdefinierte Kanäle angeben, die beim Senden der Benachrichtigung berücksichtigt werden sollen. Andere zugehörige Listen werden mit Outreach-Empfängern und ihrem Status gefüllt, nachdem Sie die Benachrichtigung gesendet haben.
    7. Klicken Sie auf die Registerkarte Inhaltskonfiguration, und behalten Sie den Standardantwortmodus Outreach-Bestätigungen bei.
    8. Geben Sie auf der Registerkarte Inhaltskonfiguration an, wie die Outreach-Benachrichtigung gesendet werden soll.
      OptionenAktion
      E-Mail-Benachrichtigung deaktivieren Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen E-Mail.
      Andere Benachrichtigungen auswählen Klicken Sie auf das Suchsymbol ( Klick-Symbol zur Suche nach einer Benachrichtigung), und wählen Sie die zu verwendende Benachrichtigung aus.
      Einleitungsnachricht überprüfen und bearbeiten Ändern Sie Betreff und Text wie gewünscht.

      Die Standardnachrichtenvorlage fordert die Benutzer auf, ihren Gesundheitsstatus in Bezug auf Infektionskrankheiten wie COVID-19 zu übermitteln. Der Benutzer wählt eine Antwort aus einer Liste möglicher Antworten aus.
      Mobile-Push-Benachrichtigungen senden
      1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Now Mobile Push-Benachrichtigung.

        Das Kontrollkästchen ist aktiv, wenn „ServiceNow NowMobile App Screens and Applet Launcher“ [com.glide.mobile-employee] aktiviert ist. Der Inhalt der Push-Benachrichtigung wird angezeigt, wenn das Kontrollkästchen aktiv ist, und Sie können ihn ändern.

      2. Ändern Sie den Text der Push-Nachricht wie gewünscht.

      Für Push-Benachrichtigungen wird das Benachrichtigungsgerät „ServiceNow Request Application“ verwendet. Wenn die Mobile-Anwendung bei einer Instanz registriert ist, wird dieses Benachrichtigungsgerät automatisch in den Benachrichtigungseinstellungen des Benutzers erstellt. Stellen Sie sicher, dass dieses Gerät für die Benutzer aktiv ist, die die Push-Benachrichtigung erhalten sollen.
      SMS-Benachrichtigung senden
      1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Message via SMS (Nachricht per SMS).
      2. Ändern Sie den SMS-Nachrichtentext.
        Hinweis:
        Wenn bei vorhandenen Outreaches Message via SMS (Nachricht per SMS) ausgewählt wird, ist die SMS-Nachricht nicht automatisch ausgefüllt.
      3. Klicken Sie auf Speichern.

      SMS-Antwortoptionen werden dynamisch anhand der Tabelle „Antwortoptionen“ [sn_imt_checkin_response_option] ausgefüllt.
      Benutzerdefinierten Benachrichtigungskanal erstellen
      1. Klicken Sie auf die zugehörige Liste „Zusätzliche Kanäle“, klicken Sie auf Bearbeiten, und verschieben Sie den Kanal in die Liste „Zusätzliche Kanäle“.
      2. Klicken Sie auf Speichern.

      Wenn die Kontrollkästchen E-Mail-Benachrichtigung, Now Mobile-Push-Benachrichtigung und Message via SMS (Nachricht per SMS) aktiviert sind, werden alle vier Benachrichtigungen gesendet. Um nur den benutzerdefinierten Benachrichtigungskanal zu verwenden, deaktivieren Sie diese drei Kontrollkästchen.
    9. Klicken Sie auf Benachrichtigung senden.
      Die Benachrichtigung wird sofort oder zu dem auf der Registerkarte Zeitpunkt für Ausführung angegebenen Zeitpunkt gesendet. Wenn Antworten empfangen werden, erscheinen sie in der zugehörige Liste „Outreach-Bestätigungen“.

    Nächste Maßnahme

    Prüfen Sie die Emergency Outreach-Bestätigungen.