Erstellen Sie einen Fall in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen neuen HR-Fall in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > HR-Fallverwaltung > Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement.
    2. Um einen HR-Fall zu erstellen, klicken Sie auf das Symbol Hinzufügen (Pluszeichen).
    3. Geben Sie im Suchfeld einen Namen, einen Teilnamen oder eine Fallnummer ein.

      Durch die Suche nach einem Mitarbeiter können Sie überprüfen, ob Sie einen Fall für die richtige Person erstellen.

      Hinweis:
      • Im Gegensatz zur webbasierten Benutzeroberfläche der Plattform können Sie keine Fälle für inaktive Benutzer suchen oder erstellen.
      • Hinweis:
        Wenn Ihr Unternehmen Employee Relations verwendet, können Sie den Link Verifizierung überspringen wählen, um einen ER-Fall anzulegen, ohne „Geöffnet für Person“ anzugeben. Weitere Informationen zu Employee Relations finden Sie unter HR Service Delivery Employee Relations-Fälle in der veralteten UI erstellen.
    4. Wählen Sie Weiter.
    5. Geben Sie im Detailabschnitt Informationen zu dem Fall ein.
      Tabelle : 1. Fall-Details angeben
      Feld Beschreibung
      COE Wählen Sie das Kompetenzzentrum aus, das dem von Ihnen erstellten HR-Fall zugeordnet ist. Bei der Auswahl eines Kompetenzzentrums wird die Auswahl für den HR-Service gefiltert. Weitere Informationen finden Sie unter Datenmodell für HR-Kompetenzzentren.
      Hinweis:
      Sie können auch zuerst einen HR-Service auswählen und das zugehörige Kompetenzzentrum wird automatisch ausgefüllt.
      HR Service Der HR-Service nach ausgewähltem Kompetenzzentrum oder was Sie nach Kommunikation mit der Mitarbeiteranfrage auswählen. Für einen Mitarbeiter verfügbare HR-Services gefiltert nach:
      • Ausgewähltem Kompetenzzentrum.
      • HR-Kriterien für Betreffende Person basierend auf der HR-Servicekonfiguration.

        Beschränken Sie den Servicefilter auf das Formular Fallerstellungskonfiguration. Wenn das Feld „HR-Service“ leer ist, stellen Sie sicher, dass das Feld „Geöffnet für“ nicht entfernt wurde.
      Geöffnet für Mitarbeiter, für den der Fall erstellt wird. Diese Person kann sich von der betreffenden Person unterscheiden. Beispielsweise könnte dies der Manager der betreffenden Person sein.
      Betreffperson Mitarbeiter, für den der Fall erstellt wird. Person, die eine Art von HR-Service benötigt.
      Hinweis:
      Erweiterte Referenzqualifizierer in einem Referenzfeld werden auf der Konfigurationsseite der Fallerstellung nicht unterstützt. Wenn der Benutzersuchfilter auf die Mitarbeitersuche angewendet wird, wird er nicht auf Geöffnet für und Betreffpersonangewendet.
      Arbeitsnotizen Informationen über die Interaktion, die anderen HR-Mitarbeitern helfen können. Arbeitsnotizen sind für die betreffende Person nicht sichtbar.
    6. Wählen Sie Fall erstellen.
      Wenn der Fall, der erstellt wird, dieselbe betreffende Person und denselben HR-Service hat und der Fall innerhalb von drei Tagen erstellt wird (konfigurierbar über HR-Verwaltung/Eigenschaften), wird eine Warnung angezeigt, dass möglicherweise bereits ein ähnlicher Fall vorhanden ist. Sie können Neuen Fall erstellen oder Abbrechenwählen.
      Hinweis:
      Informationen zur Eigenschaft sn_hr_core.duplicate_hr_case_time_out finden Sie unter HR-Eigenschaften.