Arbeiten mit Proaktive Hinweismeldungen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können die Anwendung Proaktive Hinweismeldungen verwenden, um informative und umsetzbare Einblicke an Manager und Mitarbeiter zu senden, um sie auf dem Laufenden zu halten und sie zu sofortigem Handeln zu ermutigen.

    Nach einer erfolgreichen Signalkonfiguration in Proaktive Hinweismeldungenwerden Eingabeaufforderungen gemäß dem Zeitplan in der Konfiguration generiert.

    Um die Liste der Eingabeaufforderungen anzuzeigen, navigieren Sie zu Alle > Proaktive Aufforderungen > Aufforderungen. Die folgenden Details werden für jede Eingabeaufforderung angezeigt: Empfängername, Signalname, Status, Eingabeaufforderungsvorlage, Token und Erstellungsdatum. Um weitere Details zu erhalten, z. B. die zugehörige Aktionstabelle und die Felder „Ausgeführte Aktion“, klicken Sie auf das Symbol „Inhaltsdetails anzeigen“ (Symbol „ Inhaltsdetails anzeigen“ ).

    Hinweis:
    Aufforderungen werden nach 180 Tagen nach der Erstellung automatisch mit der Auto-Flush-Funktion gelöscht.

    Aufforderungen in Zustellkanälen

    Hinweismeldungen werden Endbenutzern über verschiedene Kanäle wie Employee Portal, Virtual Agentoder Microsoft Teamsübermittelt .

    Benachrichtigungen über Aufforderungen und die Darstellung von Aufforderungen unterscheiden sich in verschiedenen Kanälen.
    • Aufforderungs-Widget: In jedem Portal werden Aufforderungen über ein Widget angezeigt. Das Aufforderungs-Widget ist standardmäßig verfügbar, muss jedoch dem Portal hinzugefügt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie das Eingabeaufforderungs-Widget hinzu, und konfigurieren Sie es.

      Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für ein Eingabeaufforderungs-Widget in Employee Portal. Die Schaltfläche Details anzeigen enthält weitere Details der Eingabeaufforderung. Die angezeigten Details hängen vom Typ der Datenquelle, dem empfangenden Benutzer und der ausgewählten Vorlage (Anzeige einzelner oder mehrerer Datensätze) ab. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Signal in Proaktive Hinweismeldungen. Weitere Informationen zu Aktionen im Widget finden Sie unter Aktionen und Aktionsgruppen in Proaktive Hinweismeldungen.

      Eingabeaufforderungs-Widget im Employee Portal.

      Menü „Ansicht“ im Eingabeaufforderungs-Widget.

      Hinweis:
      Die generierten Eingabeaufforderungen werden nur dann an das Widget übermittelt, wenn der Benutzer das Portal öffnet.
    • Virtual Agent – Eine Benachrichtigung wird auf dem Chat-Symbol Virtual Agent angezeigt, um anzugeben, dass eine Eingabeaufforderung vorliegt. Wenn Sie auf die Schaltfläche Chat-Fenster öffnen klicken, wird der Chat gestartet und die Eingabeaufforderung sowie Optionen für weitere Aktionen angezeigt.

      Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Eingabeaufforderungsbenachrichtigung in Virtual Agent.

      Eingabeaufforderung im Chat Virtual Agent.

    • Microsoft Teams – Ähnlich wie beim Chat Virtual Agent wird im Chatbereich eine Benachrichtigung angezeigt. Durch Auswahl des Kontakts Now Virtual Agent wird der Chat initiiert.

      Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Eingabeaufforderungsbenachrichtigung in Microsoft Teams.

      Eingabeaufforderung in Microsoft Teams