CWM [My Work] のステータスレポートにおけるタスクのグループ化
コラボレーションワーク管理 (CWM) の [自分の作業] レポートで、自分に割り当てられたさまざまなタスクがステータスと優先度に基づいてどのようにグループ化されるかについて説明します。
ステータスバケット
ステータスバケットは、さまざまなタスクのライフサイクルステージを表します。さまざまなタスクタイプの既存のステータス値は、任意のタスクタイプの意味と内部値に基づいて、これらのバケットに自動的にマッピングされます。[自分の作業] では、すべてのステータスが自動的に 3 つの標準ステータスバケットにグループ化されます。
- オープン:まだ開始されていないタスクを表します。たとえば、[ドラフト]、[処理待ち]、[準備完了] などの状況です。
- 対応中:現在作業中のタスクを表します。たとえば、[処理中]、[実装]、[テスト中] のステータスなどです。
- クローズ済み:完了したかアクティブではなくなったタスクを表します。たとえば、状況は [完了]、[キャンセル]、および [スキップしてクローズ] です。
優先度バケット
優先度バケットは、タスクの緊急度を理解するための統一された方法を提供します。優先度バケットは、タスクテーブルの既存の優先度値をマッピングすることによって作成されます。すべてのタスクは、自動的に 5 つの優先度バケットにグループ化されます。
- 計画:まだ優先順位付けされていません。
- 低:最小限の緊急度。
- 中:優先度が中程度のタスク。
- 高:すぐに注意が必要な重要なタスク。
- 重大:最も緊急のタスク。
カスタムステータスと優先度の値
ServiceNowインスタンスには、カスタムステータスまたは優先度の値を持つ拡張タスクタイプがいくつか含まれる場合があります。これらのカスタム値は、タスクテーブルのデフォルト値と一致しない場合があります。これらのデフォルト以外のステータスまたは優先度の値を持つこれらの作業アイテムは、[自分の作業] の棒グラフに [その他 ] として表示されます。この方法では、ステータス/優先度を間違ったバケットに強制的に入力するのではなく、レポートの正確性を確保できます。