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sourceDocument: オーストラリア 戦略的ポートフォリオ管理 (SPM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 戦略的ポートフォリオ管理 (SPM)

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workflow :

    - Technology


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# イノベーション管理と ユニバーサル要求の統合

# イノベーション管理と ユニバーサル要求の統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

イノベーション管理 の ユニバーサル要求 とのデータ連携により、ユニバーサル要求 の機能が拡張され、従業員とエージェントは、ユニバーサル要求からアイデアを作成できるようになります。
イノベーション管理 を ユニバーサル要求 アプリケーションとデータ連携して、一貫性のあるチケットエクスペリエンスを提供し、部門間の要求転送を円滑化します。  
ユニバーサル要求は、次のいずれかの理由で新規タスクレコードを作成する必要があるとエージェントが判断した場合に、インタラクションレコードまたは新規コールレコードから作成されます。

* 特定の部門にアサインせずにユニバーサル要求をすぐに解決します。
* ユニバーサル要求を階層 1 のアサイン先グループにアサインして、別の部門に転送します。
{#universal-req-idea-mgmt__ul_usq_ngv_ppb}

ユニバーサル要求は、INC、HRC、カスタムタスクタイプなど、子レコードとして作成される他のレコードの親レコードとして機能します。また、すべての部門間レポートにも使用されます。ユニバーサル要求の詳細については、「[ユニバーサル要求の探索](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-universal-request&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 機能 {#universal-req-idea-mgmt__section_nct_fgw_ppb}

データ連携により、次の機能が提供されます。

* ユニバーサル要求からアイデアを作成する：ユニバーサル要求が作成されると、エージェントが要求を分析します。要求によって新しい製品、機能、または変更が生じる可能性がある場合、エージェントはそのユニバーサル要求からアイデアを作成します。アイデアマネージャーは、送信されたアイデアをレビューして、必要に応じて詳細情報を要求し、アイデアを承認するか却下するかを選択します。承認されたアイデアは、デマンド、エピック、ストーリー、または機能に変換されます。

  \[簡単な説明\] フィールドや \[説明\] フィールドの詳細など、ユニバーサル要求の関連情報が、アイデアの \[タイトル\] フィールドと \[アイデアの説明\] フィールド にコピーされます。

  また、ユニバーサル要求から作成されたアイデアがユニバーサル要求のプライマリチケットになり、\[プライマリチケット\] フィールドにアイデア番号が入力されます。
* 解決の有無にかかわらずアイデアを別の部門に転送する：アイデアが却下された場合や実装できない場合に、ルーティングエージェントはアイデアを別の部門に転送できます。 アイデアが別の部門に転送されると、そのアイデアはクローズされ、新しいレコードが作成されます。たとえば、人事プロセスの改善に関連するユニバーサル要求をアイデアに変換し、そのアイデアが実現不可能と判断された場合に、HRC として HR 部門に転送することができます。

  注:  
  ユニバーサル要求から作成されたアイデアが別の部門に転送されると、最終的な INC、HRC、またはカスタムタスクが親ユニバーサル要求のプライマリチケットになります。
{#universal-req-idea-mgmt__ul_ubj_rbb_qpb}

## プラグイン要件 {#universal-req-idea-mgmt__section_lqx_hdw_ppb}

admin ロールを持っている場合は、次のプラグインを有効化できます。これらのプラグインはデフォルトではアクティブではないため、イノベーション管理 を ユニバーサル要求 アプリケーションとデータ連携する際に、これらのプラグインをインストールする必要があります。

* PPM Standard プラグイン (com.snc.financial_planning_pmo)。
* ユニバーサル要求プラグイン (com.snc.universal_request)。アクティベーションについては、「[ユニバーサル要求の有効化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-ur-plugin&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
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ヒューマンリソース (HR) スコープ対象アプリ：コア (com.sn_hr_core) プラグインや 従業員センター (com.snc.employee_center) プラグインなどの他の関連プラグインを有効化して、部門間のアイデアの転送を容易にします。
* **[ユニバーサル要求からのアイデアの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FomtvP4o9TkejztMqDz7FA)**   
  新製品、機能、拡張、または変更の初期評価後に、ユニバーサル要求からアイデアを作成します。
* **[アイデア状況のマッピング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jXPBLUM~e3Mhi9MX6_S7vg)**   
  アイデアのステータスをユニバーサル要求状況にマッピングすることで、アイデア状況の移行中のユーザーエクスペリエンスを向上させ、アイデアの進捗状況を追跡します。
* **[アイデアを別の部門に転送する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X7wXYXP1vnq5b9zs6Td9aQ)**   
  アイデアが却下された場合やアイデアを実装できない場合は、解決の有無にかかわらず、アイデアを別の部門に転送します。