会話エクスペリエンスを使用したデマンドの作成
仮想エージェントの Now Assist の会話エクスペリエンスを使用して、仮想エージェントをサポートするアプリケーションからのデマンドを作成します。
始める前に
注:
ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。詳細については、「ServiceNow product tiers」を参照してください。
次のタスクが完了していることを確認します。
- 仮想エージェントをサポートするアプリケーションをインストールします。
- デマンド作成のための会話エクスペリエンスの構成を完了します。詳細については、「Now Assist アドミン機能の構成」を参照してください。
必要なロール：なし
このタスクについて
仮想エージェントをサポートするアプリケーション (従業員サービスセンター (ESC) など) では、チャットでデマンドを作成するプロンプトから作業を開始します。仮想エージェントでは、一連の質問を通じて、カタログアイテムに設定した質問に対する情報の入力を求められます。仮想エージェントの Now Assist がコンテキストを理解し、質問への回答として提供された情報を適切なカタログアイテム (この場合はデマンド) にマッピングします。
手順
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仮想エージェントとの会話を開始するための指示を入力します。
[デマンドを作成] などの基本的な指示から始めることも、デマンドの情報を含む詳細な指示から始めることもできます。次の例は、チャットで各指示がどのように処理されるかを示しています。
説明 説明 簡易：デマンドを作成します 仮想エージェントは会話を開始し、一連の質問を通じてデマンドに関する詳細情報を求めます。 - デマンドの名前は何ですか？
- このデマンドの理由は何ですか？
- このデマンドの実行に関連するリスクは何ですか？
入力した情報は、[デマンド] フォームのフィールドに入力するために使用されます。「skip」と入力すると、必須でないフィールドに関連する質問への回答をスキップできます。
詳細：「Upgrade MyApp」という名前でデマンドを作成し、アップグレードとしてビジネスの根拠を作成し、マイルストーンの未達成として実行しない場合のリスクを作成します。 指定したコンテキストを使用して、仮想エージェントでは [デマンド] フォームの関連フィールドと自動的に照合します。
次に、デマンドや仮定の実行に関連するリスクなど、指定していないフィールドの情報のみを入力するように指示します。
「skip」と入力すると、必須でないフィールドに関連する質問への回答をスキップできます。