メールインタラクションを作成または更新するためのカスタムフローの定義

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • ワークフロースタジオを使用してメール関連のビジネスプロセスを定義します。このツールを使用すると、複雑なスクリプトを設計または要求することなく、ビジュアルインターフェイスを介してカスタマーサービスプロセスとともにメールを管理できます。

    インタラクションの作成

    インタラクションレコードを作成して、顧客の詳細をキャプチャします。

    始める前に

    必要なロール:workspace_admin、awa_agent、sn_customerservice_consumer_agent、または sn_customerservice_agent

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > プロセス自動化 > Workflow Studio (ワークフロースタジオ).
    2. フローを作成します。
      1. [Flow (フロー)] を選択します。
      2. [New (新規)] を選択します。
      3. [Flow] を選択します。
      4. [ フロー名 ] フィールドにフロー名を入力します。
      5. [アプリケーション] リストからアプリケーションスコープを選択します。
      6. [ 説明 ] フィールドに説明を入力します。
      7. [追加プロパティを表示] を選択します。
        その他のプロパティの詳細については、「 Create a flow in Workflow Studio」を参照してください。
      8. [Build flow] を選択します。
    3. トリガーを作成します。
      1. [トリガーの追加] を選択します。
      2. アプリケーションを検索して選択します。
      3. [受信メール] を選択します。
      4. [AND 演算子を使用したメール条件] を選択します。
        • タイプの選択を受領しました。
        • [受信タイプ] を [新規] を選択します。
      5. [返信レコードタイプ] は空のままにします。
      6. [Done (完了)] を選択します。
    4. [アクション、フローロジック、またはサブフローを追加] を選択し、次のいずれかを選択します。
      • アクション
      • フローロジック
      • サブフロー
      注:
      アクションエントリを作成したら、[ 複数選択] を使用して複数のアクションを選択できます。
    5. オプション: エラーハンドラーを追加します。
      1. エラー処理を有効にするには、[ エラーハンドラー ] 切り替えスイッチをスライドさせます。
      2. [アクション、フローロジック、またはサブフローを追加] を選択し、次のいずれかを選択します。
      • アクション
      • フローロジック
      • サブフロー
    6. メールフローを確認し、 必要に応じて変更します。
    7. [Save (保存)] をクリックする。
    8. [Activate (アクティブ化)] を選択します。
    9. 確認ダイアログボックスで [ アクティブ化] を選択します。

    インタラクションの更新

    既存のインタラクションレコードを変更し、すべてのメール通信の詳細が更新されていることを確認します。

    始める前に

    必要なロール:admin、workspace_admin、awa_agent、sn_customerservice_consumer_agent、または sn_customerservice_agent

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > プロセス自動化 > Workflow Studio (ワークフロースタジオ).
    2. フローを作成します。
      1. [Flow (フロー)] を選択します。
      2. [New (新規)] を選択します。
      3. [Flow] を選択します。
      4. [ フロー名 ] フィールドにフロー名を入力します。
      5. [アプリケーション] リストからアプリケーションスコープを選択します。
      6. [ 説明 ] フィールドに説明を入力します。
      7. [追加プロパティを表示] を選択します。
        その他のプロパティの詳細については、「 Create a flow in Workflow Studio」を参照してください。
      8. [Build flow] を選択します。
    3. トリガーを作成します。
      1. [トリガーの追加] を選択します。
      2. アプリケーションを検索して選択します。
      3. [受信メール] を選択します。
      4. [AND 演算子を使用したメール条件] を選択します。
        • タイプの選択を受領しました。
        • [受信タイプ] を [返信] を選択します。
      5. [返信レコードタイプ] は空のままにします。
      6. [Done (完了)] を選択します。
    4. [アクション、フローロジック、またはサブフローを追加] を選択し、次のいずれかを選択します。
      • アクション
      • フローロジック
      • サブフロー
      注:
      アクションエントリを作成したら、[ 複数選択] を使用して複数のアクションを選択できます。
    5. オプション: エラーハンドラーを追加します。
      1. エラー処理を有効にするには、[ エラーハンドラー ] 切り替えスイッチをスライドさせます。
      2. [アクション、フローロジック、またはサブフローを追加] を選択し、次のいずれかを選択します。
      • アクション
      • フローロジック
      • サブフロー
    6. メールフローを確認し、 必要に応じて変更します。
    7. [Save (保存)] をクリックする。
    8. [Activate (アクティブ化)] を選択します。
    9. 確認ダイアログボックスで [ アクティブ化] を選択します。