Customer Project Management のペルソナ、ロール、テーブル

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:3分
  • さまざまなカスタマープロジェクト管理ロールで実行できるタスクの概要です。

    ペルソナとロール

    次の表に、ペルソナ、その説明、および含まれるロールを示します。

    表 : 1. カスタマーサービス管理 (CSM) ペルソナとロール
    ペルソナ 説明 必要なロール
    カスタマープロジェクトマネージャー カスタマーアカウントのプロジェクトを作成して管理するユーザーです。
    • プロジェクトを作成します。
    • プロジェクトタスクとリソース計画を設定します。
    • プロジェクトおよびプロジェクトタスクに対するアクセス権を持つ顧客の連絡先を特定
    • タスクと依存関係をアサインして管理
    • it_project_manager
    • sn_customerservice.projectmanager

    場所プロジェクトメンバー

    [sn_bus_loc.location_project_stakeholder]

    それぞれの事業所のプロジェクトの詳細とプロジェクトタスクを表示します。プロジェクトタスクを完了としてマークします。 なし

    場所 プロジェクトマネージャー 貢献者

    [sn_bus_loc.location_manager_project_stakeholder]

    それぞれの事業所と子事業所のプロジェクトの詳細とプロジェクトタスクを表示します。プロジェクトタスクを完了としてマークします。 なし
    サービス組織のプロジェクトマネージャー

    [sn_service_org.project_manager]

    このロールでは、次のアクションを実行できます。
    • プロジェクトの開始:プロジェクトを作成して起動します
      注:
      サービス組織のプロジェクトマネージャーとカスタマープロジェクトマネージャーは、すべてのプロジェクトモジュールにアクセスできます。
    • プロジェクト計画:タスクのアサインやリソースの割り当てなどのプロジェクト計画を作成します。
      注:
      タスクのアサイン時に、自動メールが生成されます。通知を無効または有効にするには、[顧客プロジェクトタスクがアサインされたときに連絡先にメールを送信] フローを更新します。
    • タスク管理:タスクの依存関係と実行を監視および管理します。
    • 調整:場所のスタッフを表示して共同作業し、それぞれの場所のタスクをアサインして追跡します。
    • sn_bus_loc.ibl_viewer
    • sn_bus_loc.ebl_viewer
    プロジェクトステークホルダー カスタマープロジェクトの詳細とプロジェクトタスクを表示する必要があるアクティビティを担当するユーザーです。
    • sn_customerservice.projectstakeholder
    • 少なくとも 1 つの CSM ロール
    カスタマーサービスエージェント ケースをプロジェクトとプロジェクトタスクから作成して、設定された SLA 内のケースを解決できるユーザーです。
    • プロジェクトおよびプロジェクトタスクから作成されたケースを処理します。
    • ケースステータスの顧客とコミュニケーション
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice.projectstakeholder
    顧客 プロジェクトの納品の監督を担当する外部ユーザーです。
    • カスタマーサービスポータルでプロジェクトのステータスと進捗状況を確認します。
    • アサインされたタスクを完了
    • プロジェクトの問題のケースを作成
    次の CSM 外部ロールのいずれかです。
    • sn_customerservice.customer
    • sn_customerservice.customer_admin
    • sn_customerservice.partner
    • sn_customerservice.partner_admin

    テーブル

    テーブルは、カスタマープロジェクト管理プラグインのアクティブ化とともに追加されます。
    表 : 2. 顧客プロジェクト管理 (PM) テーブル
    テーブル 説明
    カスタマープロジェクト

    [customer_project]

    カスタマープロジェクトを格納します。
    Customer Project のタスク

    [customer_project_task]

    カスタマープロジェクトタスクを格納します。
    プロジェクト担当者

    [project_contact]

    プロジェクト担当者を格納します。
    次の列は [ケース] テーブルに追加されます。
    • カスタマープロジェクト
    • Customer Project のタスク
    • 問題
    • プロジェクト変更要求