カスタマーサービスポータルユーザーロール

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • いくつかの異なるロールでは、顧客はカスタマーポータルからケースを作成および編集したり、ユーザーを管理したりできます。

    表 : 1. カスタマーサービスポータルユーザーロール
    ユーザーロール このユーザーがカスタマーサービスポータルで実行できること
    顧客

    [sn_customerservice.customer]
    • このユーザーのアカウントのケースを作成します。
    • このユーザーによって作成されたケースのリストを表示します。
    • このユーザーによって作成されたケースを編集します。
    • このユーザーのアカウントに属する資産のリストを表示します。
    • 情報を検索します。
    顧客ケースマネージャー

    [sn_customerservice.customer_case_manager]
    • このユーザーのアカウントと子アカウントのケースを作成します。
    • このユーザーによって作成されたケースのリストを表示し、子アカウントのケースを表示します。
    • このユーザーによって作成されたケースを編集し、子アカウントのケースを編集します。
    • このユーザーのアカウントと子アカウントに属する資産のリストを表示します。
    • 情報を検索します。
    • このアカウントの他の連絡先の代わりにケースを作成します。
    • このアカウントに属するケースのリストを表示します。
    • アカウントに属するケースを編集します。
    注:
    顧客ケースマネージャーロールは、sn_customerservice.contact_role_assignment システムプロパティに自動的に追加されません。このロールを顧客およびパートナーアドミニストレーターに公開するには、次に移動します: カスタマーサービス > アドミニストレーション > プロパティ そしてこのプロパティに追加します。
    カスタマーアドミニストレーター

    [sn_customerservice.customer_admin]
    • このユーザーのアカウントのケースを作成します。
    • このアカウントの他の連絡先の代わりにケースを作成します。
    • このアカウントに属するケースのリストを表示します。
    • このアカウントに属するケースを編集します。
    • このユーザーのアカウントに属する資産のリストを表示します。
    • 情報を検索します。
    • このアカウントのユーザーを管理します。
    パートナー

    [sn_customerservice.partner]
    • このユーザーのアカウントのケースを作成します。
    • 顧客アカウントの代わりにケースを作成します。
    • このユーザーに属するケースのリストを表示します。
    • このユーザーに属するケースを編集します。
    • このユーザーのアカウントに属する資産のリストを表示します。
    • 情報を検索します。
    パートナーアドミン

    [sn_customerservice.partner_admin]
    • このユーザーのアカウントのケースを作成します。
    • 顧客アカウントの代わりにケースを作成します。
    • このアカウントと顧客アカウントに属するケースのリストを表示します。
    • このアカウントと顧客アカウントに属する資産のリストを表示します。
    • このアカウントと顧客アカウントに属するケースを編集します。
    • このアカウントと顧客アカウントのユーザーを管理します。