フロントラインケースページのアクションバーの構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • フロントラインケースページのアクションバーを構成して、他のプラグインからのアクションを含めます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    フロントラインケースページでは、次のカスタマーサービス管理 (CSM) プラグインと CSM 構成可能ワークスペースプラグインのアクションがサポートされています。
    • カスタマーサービス (com.sn_customerservice)
    • CSM/FSM Configurable WS Foundation (com.snc.uib.cwf_workspace)
    • CSM 構成可能ワークスペース (com.snc.uib.csm_agent_workspace)
    • CSM ワークスペース (com.snc.agent_workspace.csm)
    • 重大な問題管理 (com.sn_majorissue_mgt)
    • Customer Service with Service Management (com.sn_cs_sm)
    • Customer Service with Request Management プラグイン (com.sn_cs_sm_request)
    • Time Recording for Customer Service (com.snc.csm_time_recording)
    • Omni-Experience Standard Feature Set
    追加のプラグインを使用する場合は、このタスクの手順を使用して、それらのプラグインのアクションをフロントラインケースページのアクションバーに追加する必要があります。アクションは、次の方法で追加できます。
    • 既存のレイアウトグループにアクションを追加する (手順 2)。
    • 新しいレイアウトグループを作成し、そのグループにアクションを追加する (手順 3 と 4)。
    • アクションバーにアクションを直接追加する (手順 5)。

    手順

    1. UI アクションまたは宣言アクションに対応するレコードが UX フォームアクションテーブル (sys_ux_form_action) にあることを確認します。
      1. アプリケーションナビゲーターに「sys_ux_form_action.list」と入力して Enter を押します。
      2. [UX フォームアクション] リストで目的のフォームアクションを検索します。
      3. フォームアクションレコードが存在しない場合は作成します。
    2. オプション: 既存のレイアウトグループにアクションを追加します。
      新しいレイアウトグループを作成し、そのグループにアクションを追加できます (手順 3 を参照)。デフォルトでは、フロントラインケースページは、作成 (Compose)、作成 (Create)、管理 (Manage) の 3 つのグループをサポートしています。
      1. 次のように移動する。 All (すべて) > 宣言アクション > フォームアクションレイアウトグループ をクリックし、グループを選択します。
      2. [アクション] フィールドの横にあるロックアイコンを選択し、[利用可能な UX フォームアクション] リストから目的のアクションを追加して、[保存] を選択します。
    3. オプション: 新しいレイアウトグループを作成します。
      1. 次のように移動する。 All (すべて) > 宣言アクション > フォームアクションレイアウトグループ [ 新規] を選択します。
      2. [名前] フィールドにレイアウトグループの名前を入力します。
      3. [アクション] フィールドの横にあるロックアイコンを選択し、[利用可能な UX フォームアクション] リストから目的のアクションを追加して、[保存] を選択します。
      これは新しいグループであるため、フロントラインケースページのレイアウトに追加する必要があります (手順 4 を参照)。
    4. 手順 3 で新しいレイアウトグループを作成した場合は、そのグループをフロントラインケースページのレイアウトに追加します。
      1. 次のように移動する。 All (すべて) > 宣言アクション > フォームアクションレイアウト.
      2. [フロントラインケースアクションレイアウト] を選択します。
      3. [UX フォームアクションレイアウトアイテム] 関連リストで [新規] を選択します。
      4. 新しいレコードページで、[アイテムタイプ] を [グループ] に設定し、[グループ] を手順 3 で作成したグループに設定します。
      5. フォームの残りのフィールドに入力し、[保存] を選択します。
    5. オプション: アクションバーにアクションを直接追加するには、次の手順に従います。
      1. 次のように移動する。 All (すべて) > 宣言アクション > フォームアクションレイアウト.
      2. [フロントラインケースアクションレイアウト] を選択します。
      3. [UX フォームアクションレイアウトアイテム] 関連リストで [新規] を選択します。
      4. 新しいレコードページで、[アイテムタイプ] を [アクション] に設定し、[アクション] を目的の UX フォームアクションに設定します。
      5. フォームの残りのフィールドに入力し、[保存] を選択します。