ビジネスマネージャーおよびアドミニストレーターは、ケースに返信するためのクイックメッセージおよび事前定義されたコンテンツを設定できます。たとえば、個人の挨拶、免責事項、さまざまなタイプの追加情報、および署名などを事前定義することができます。また、アイコン、ビジネスロゴ、画像、HTML レイアウト、リッチテキスト形式を組み込むこともできます。