新しいインストールベースアイテムのケースの作成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • CSM エージェントワークスペース のケースフォームを使用して、新しいインストールベースアイテムのケースを作成します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_agent または sn_customerservice.consumer_agent

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. リストビューで、次に移動します: ケース > 自分のケース.
    3. [New (新規)] を選択します。
    4. [ケースを作成] フォームでインストールベースアイテムを選択する前に、次のいずれかのアクションを実行します。
      フィールド値の説明については、「ケースタスクフォーム」を参照して ください。
      フィールドアクション
      アカウント インストールベースに 関連付け する必要があるアカウントを選択します。
      コンシューマー インストールベースに 関連付け する必要があるコンシューマーを選択します。
      インストールベース インストールベースアイテムを選択すると、インストールベースフォームから関連する詳細が自動的に入力されます。
    5. [インストールベース] フィールドの横にある検索アイコン 検索アイコン を選択し、ポップアップウィンドウからインストールベースを選択します。

      ポップアップウィンドウには、選択したアカウントまたはコンシューマーに関連するインストールベースアイテムのリストのみが表示されます。

    6. [簡単な説明] フィールドに、インストールベースアイテムの説明を入力します。
    7. フォームを保存します。
      インストールベースアイテムの詳細を含む新しいケースが [自分のケース] リストに表示されます。