ゲストユーザーがカスタマーサービスポータルでカタログアイテムを送信できるようにする
ゲストユーザーがカタログアイテムにアクセスして送信できるようにカスタマーサービスポータルを設定します。
デフォルトでは、ゲストユーザーまたはログアウトしたユーザーはカタログアイテムにアクセスできません。ゲストユーザーがカタログアイテムを利用できるようにするには、カタログアイテムとその関連サービスのアクセス権を変更する必要があります。
カタログアイテムを表示および要求するためのゲストユーザーエクスペリエンス
カタログアイテムを要求するためのゲストユーザーエクスペリエンスには、次のものが含まれます。
- カタログアイテムのリストを参照する。
- 詳細を入力した後のカタログアイテムフォームの送信。
- カタログアイテムの送信後、確認メッセージを表示し、ホームページまたは参照カタログページにリダイレクトします。
ゲストユーザーアクセスを有効にするために必要な変更
ログアウトしたユーザーがカタログアイテムを要求できるようにするには、次のアイテムを公開します。
- ポータルページとポータルウィジェット
- 以下を表示するために使用するポータルページとウィジェットのパブリックアクセスを有効にします。
- カタログアイテムのリスト
- カタログアイテムフォーム
- カタログアイテムの送信後にユーザーがリダイレクトされるホームページまたは参照カタログページ
詳細については、「サービスポータルページでのパブリックアクセスの有効化」および「ウィジェットでのパブリックアクセスを有効にする」を参照してください。
- カタログカテゴリ
- これらのカタログカテゴリのパブリックアクセスを有効にして、ゲストユーザーがウィジェット上のアイテムのリストを参照できるようにします (オプション)。
詳細については、「カタログアイテムのカテゴリに対するパブリックアクセスを有効にする」を参照してください。
- カタログアイテム
- ゲストユーザーに表示する必要があるカタログアイテムとそのフォームへのパブリックアクセスを有効にします。
詳細については、「カタログアイテムのパブリックアクセスを有効にする」を参照してください。
注:カタログアイテムスクリプトを構成して、送信後の確認メッセージを表示し、適切なページにリダイレクトします。詳細については、「確認メッセージを表示してゲストユーザーをリダイレクトするようにカタログアイテムスクリプトを設定します」を参照してください。次の関連サービスのパブリックアクセスも有効にする必要があります。
- カタログアイテム変数および変数セット
- ゲストの送信フォームに表示するカタログアイテム変数および変数セットのパブリックアクセスを有効にします。
詳細については、「カタログアイテム変数および変数セットのパブリックアクセスを有効にする」を参照してください。
- カタログアイテム API
- フォームを送信できるようにするには、カタログアイテム API のパブリックアクセスを有効にします。
詳細については、「REST API でのパブリックアクセスを有効にする」を参照してください。
注:公開されているカタログアイテムの過度の使用や悪用を防ぐために、パブリック REST API にレート制限を導入します。詳細については、「REST API へのレート制限の適用」を参照してください。