顧客のニーズを効率的にサポートするためのセルフサービスポータルを作成して有効にします。これらのポータルをナレッジベース、コミュニティ、サービスカタログ、およびチャットボットと統合します。さらに、ウォークアップエクスペリエンスや予約などの機能を提供して、セルフサービスオプションを強化します。

サービスセンターでのオンラインチェックインとオンサイトチェックインの両方をサポートするように ウォークアップエクスペリエンス を設定します。組織のニーズに合わせてエクスペリエンスを構成します。

顧客が仮想エージェント会話を通じて予約、再スケジュール、またはキャンセルできるように、対話型予約アプリケーションをインストールして設定します。

コミュニティアプリケーションを使用すると、従業員、顧客、パートナー、および見込み客とやり取りできます。知識を共有し、問題のトラブルシューティングを行い、 カスタマーサービス管理 (CSM) エコシステムの最新動向に関する情報を入手します。質問を投稿したり、ブログやビデオを確認したり、以前のディスカッションを検索したりして、すばやく回答を得ることができます。

ナレッジ管理 アプリケーションを使用してナレッジベースを作成および共有します。ナレッジベースを使用して、セルフヘルプ、問題解決、およびタスク解決などの情報をユーザーに提供する記事を共有します。

顧客がサービスや製品オファリングなどのアイテムを要求できるように、 サービスカタログ アプリケーションを使用してサービスカタログを作成およびカスタマイズします。さらに、要求実行を標準化して、カタログ内のアイテムの正確性と可用性を維持できます。