認可済み担当者の責任でケースに追加された連絡先、コンシューマー、および貢献者ユーザーは、ケースのプライマリ連絡先でも受信するすべてのメール通知を受信することができます。

認可済み担当者の責任で販売済み製品に追加連絡先として追加された連絡先は、ケースのプライマリ連絡先が受信するすべてのメール通知を受信することができます。

認可済み担当者の責任で販売済み製品に追加コンシューマーとして追加されたコンシューマーは、ケースのプライマリコンシューマーが受信するすべてのメール通知を受信することができます。

認可済み担当者の責任でケースに関係者として追加された内部ユーザーは、ケースのプライマリ連絡先またはコンシューマーが受信するすべてのメール通知を受信することができます。

解決済みケースに関するメールの場合、認可済み担当者の責任を持つ関係者は、提案されたソリューションを承認または却下できます。関係者からのメールの応答は、ケースのプライマリ連絡先またはコンシューマーと同様に扱われます。

認可済み担当者のロールのアサイン

ケースに追加される関係者には、Customer Access Management (CAM) ロールのいずれか (sn_customerservice.case_authorized_contributor ロールなど) もアサインする必要があります。詳細については、「Roles installed with Customer Access Management (Customre Access Management とともにインストールされるロール)」を参照してください。

通知への関係者の追加

ケースに追加された関係者は、ケースの更新に関する通知を受け取ることができます。関係者がメール通知を確実に受信できるようにするには、メール通知設定に関係者を追加します。

1. 次のように移動する。 All (すべて) > システム通知 > メール > 通知.
2. 通知を選択します。
3. [受信者] タブで、[フィールド内のユーザー/グループ] の横にある鍵アイコンを選択します。
4. [利用可能] 列で、[関係者ユーザー] や [関係者コンシューマー] を選択し、[選択済み] 列に移動します。
5. 鍵アイコンを再度選択して、レコードを更新します。
6. 目的の通知ごとにこれらの手順を繰り返します。