定義されたメトリクスは、特定のフィールドが特定の値を保持している期間を追跡できます。[ケースアクターの期間] メトリクス定義は、ケースブロッキングタスクに関連するイベントをログに記録します。

ケースブロッキングタスクが作成または解決されると、システムによって情報がログに記録されます。この情報は、顧客、エージェント、またはその他の内部ステークホルダーとのケースの期間についてレポートするために使用できます。

ケースは、顧客または内部ユーザーによってブロックおよびブロック解除されるため、メトリクス定義は、これらの各アクターとのケースの期間を追跡します。