外部顧客が問題、変更、要求のレコードにアクセスできるようにする
問題、変更、および要求のレコードへのアクセス権を持つ外部顧客は、カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから、カスタマーサービスケースに関連付けられているこうしたレコードを表示できます。
始める前に
必要なロール：admin
このタスクについて
snc_internal または snc_external ロールを持ち、関連する問題、変更、および要求レコードへの読み取りアクセス権を持つユーザーは、カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルからこれらのレコードを表示できます。ログイン後、ユーザーは次のことができます。
- ケースを選択し、[ケース関連レコード] ウィジェットでそのケースに関連するレコードを表示します。
- ケース関連レコードウィジェットでレコードを選択し、チケットフィールドウィジェットでレコードの詳細を開きます。
注:
[関連レコード] リストには、ログインしているユーザーが関連レコードを表示するためのアクセス権を持っている場合にのみデータが表示されます。
顧客、顧客パートナー、およびプロキシの連絡先ロール (sn_customerservice.proxy_contact) を持つ内部ユーザーもカスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルからの要求を作成することができます。この機能の詳細については、「プロキシ連絡先としてケースを作成」を参照してください。
顧客は、ケースに関連する問題の既知のエラー記事を表示することもできます。これらの記事は、次の場合に表示されます。
- 問題レコードに関する KE 記事が存在する場合。問題に関連付けられた記事が複数ある場合、顧客はプライマリー記事にアクセスすることができます。記事がない場合、顧客にはリンクが表示されません。
- 顧客に KE 記事へのアクセス権がある場合。