事業所での製品と利用可能なサービスの設定
カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで組織とユーザー間の関係を設定することで、組織は製品とサービスをサービス組織 (SO) に関連付けることができます。SO スタッフは、事業所で製品やサービスに関する顧客の問い合わせに対応し、顧客に代わってケースを作成することもできます。
タスク |
説明 |
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サービス定義レコードを作成します。 |
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| サービス定義フォーム | sn_case_type_selection テーブルの [サービスを提供するサービス組織 (Service Organizations offering Service)] フィールドを設定して、サービス組織がサービスを提供する方法を指定します。 |
1 つ以上の製品をサービス定義に関連付けます。 |
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サービス組織の基準を定義することで、サービス組織で利用可能なサービスと製品の間に関連付けを確立します。 |