エージェントのコールを聞く

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • エージェントが カスタマーサービスのワークフォース最適化 を使用して外部問い合わせユーザーの問題を解決しているときに、カスタマーサービスエージェントのコールを監視します。

    始める前に

    必要なロール：sn_csm_wfo_workspa.manager

    また、Amazon Connect のアクティブセッションがあり 、ライブ会話を監視できる必要があります。詳細については、「ライブ会話の監視」を参照してください。

    このタスクについて

    Amazon Connect アプリケーションが外部ソースからのコールに応答すると、インタラクションレコードが作成されます。

    手順

    1. エージェントが カスタマーサービスのワークフォース最適化 で外部の問い合わせユーザーと会話しているときに、エージェントのコールキューを監視 します。
    2. 電話が進行中のときに、アクティブなインタラクションを開きます。
    3. [Monitor Call (コールを監視)] をクリックし、Amazon Connect でコールを聞きます。