メールインタラクションでのアクティビティストリームの使用

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:2分
  • メールインタラクションのアクティビティストリームで、エージェントと顧客間のメール会話を表示します。アクティビティストリームを使用すると、エージェントは顧客とやり取りし、インタラクションで行われた作業に関する内部メモを作成できます。アクティビティストリームは、メールが送受信されたとき、または作業メモが投稿されたときに更新されます。

    エージェントは、アクティビティストリームでメールインタラクション関連のタスクを実行できます。

    必要なロール:sn_customerservice_agent または sn_customerservice.consumer_agent。

    表 : 1. エージェントがアクティビティストリームで実行できるアクション
    タスク 説明
    メールインタラクションに関連付けられたメール、作業メモ、およびフィールドの変更を表示する

    インタラクションのアクティビティには、デフォルトでメールと作業メモが表示されます。

    作業メモを追加 [作成] セクションで、次の操作を行います。
    1. [作業メモ] を選択します。
    2. テキストフィールドに情報を追加します。
    3. [ 作業メモの投稿] を選択します。

    投稿がアクティビティストリームに追加されます。

    メールを作成する

    インタラクションビューを離れることなく、アクティビティストリームからメールを送信します。

    [作成] セクションで、次の操作を行います。

    1. [ メール ] タブを選択します。

      メールドラフトが開きます。

    2. メールを作成します。
    3. [ メール送信] を選択します。

    メールが [アクティビティ] セクションに追加されます。

    投稿をフィルタリングする [アクティビティ] セクションの上部にあるフィルターアイコン ( フィルターアイコン) を選択して、フィルターオプションを表示します。
    • 投稿タイプ:メール、作業メモ、フィールドの変更など、表示する投稿のタイプを選択します。

      投稿タイプ

    • フィールドの変更:特定のフィールドを選択すると、それらのフィールドのみの投稿の情報が表示されます。

      フィールドの変更

    • フラグ付き:重要としてフラグが付けられた投稿を表示します。
    • フィルターセット:フィルターセットを選択して定義された条件に基づいてアイテムをフィルタリングするか、[ フィルターの作成 ] を選択してフィルターを作成します。

      フィルターセット

    検索 検索アイコン ( 検索アイコン) を選択して、メッセージを検索します。
    投稿をソートする ソートアイコン ( ソートアイコン) を選択して、投稿を新しい順、または古い順にソートします。
    投稿の展開と折りたたみ すべてのアクティビティ投稿を展開アイコン (例: すべてのアクティビティ投稿アイコン) を選択して投稿の追加の詳細を表示するか、[すべてのアクティビティ投稿を折りたたむ] アイコン ( すべての アクティビティ投稿を折りたたむアイコン) を選択して前の状態に戻ります。