での AI エージェントのユースケースの使用 CSM の Now Assist

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年02月18日
  • 所要時間：1分

    • カスタマーサービス管理 (CSM)に AI エージェントを使用して、トリアージを迅速化して生産性を向上させます。顧客からのメールをインタラクションまたはケースとして収集、検証、応答、またはエスカレーションできます。また、オフラインチャネル経由で受信される大量のケースを処理して実行可能なタスクに変換し、人間のエージェントの作業負荷を大幅に軽減することもできます。

    表 : 1. カスタマーサービス管理 (CSM)エージェントコレクションの AI エージェントで利用可能なユースケース
    ユースケース名 説明 利用可能な AI エージェント
    トリアージケース エンドツーエンドのケースまたはケースタイプの検証、作成、検証、およびエスカレーションを処理します。また、提供されたケースまたはインタラクションから関連するコンテキストと詳細を取得して、顧客の問い合わせに直接対応し、不要なケースの作成を回避することもできます。
    • ケースコンテキスト収集機能
    • 顧客情報検証ツール
    • 情報メールレスポンダー
    • 顧客のエスカレーションハンドラー
    • 顧客ドキュメント検証ツール
    重要:
    デフォルトでは、すべてのユースケースと AI エージェントレコードは読み取り専用です。
    AI エージェントを自律的に実行するには、まず ユースケースを複製してから、次の手順に進む必要があります。
    • ユースケースをアクティブ化します。
    • ユースケース内のすべてのエージェントをアクティブ化します。
    • ユースケースを自動的に呼び出すトリガーをアクティブ化します。手動で呼び出す場合は、トリガーをアクティブ化する必要はありません。

    トリアージケースの詳細については、「 カスタマーサービス管理 (CSM) AI エージェント収集トリアージケースのユースケース」を参照してください。

    ユースケースで使用されていない AI エージェントが、 Now Assist アプリケーションとともにインストールされている場合があります。利用可能なすべてのエージェントを表示する方法については、「 AI エージェントを検索する」を参照してください。