構成の概要

エージェントカレンダーでは、以下を設定できます。

• エージェントカレンダーのイベント構成の作成

  エージェントカレンダーに表示されるエントリーのタイプごとに構成を作成します。エントリーには、ケースタスク、作業指示書タスク、予定、またはチームのカレンダーで追跡および管理できるイベントタイプなどのスケジュールエントリーが含まれます。

• エージェントまたは技術者の作業スケジュールの作成

  カスタマーサービスエージェントまたはフィールドサービス技術者用に 1 つ以上の作業スケジュールを作成します。

• エージェントまたは技術者のパーソナルイベントの作成

  エージェントのパーソナルカレンダーに表示されるパーソナルイベントを作成します。

• エージェントカレンダーで使用するスケジュールの作成

  エージェントカレンダーで使用するスケジュールを作成します。