カスタマーサービス管理 (CSM) の Omnichannel Callback のさまざまな面を組織の特定の要件に基づいて設定し、コールバック機能を有効にします。

カスタマーサービス管理 (CSM) の Omnichannel Callback をインストールして構成すると、顧客は 仮想エージェント、 カスタマーサービス Portal、 エンゲージメントメッセンジャー などのさまざまなチャネルからコールバックを要求できます。

構成プロセスは、次の表に示す構成タスクで構成されています。

表 : 1. 構成タスク

タスク	説明
カスタマーサービス管理 (CSM) の Omnichannel Callback のインストール	Omnichannel Callback アプリケーション (sn_callback) をインストールします。
カスタマーサービス管理 (CSM) の Omnichannel Callback のコールバック動作の構成	最大再試行回数や有効期限など、コールバックのさまざまな面を設定します。
コールバックの仮想エージェントトピックの公開	コールバック仮想エージェントトピックを公開して、仮想エージェントクライアントの顧客にコールバックオプションを表示します。
[コールバック機能の構成 (Callback feature configuration)] フォーム	エンゲージメントメッセンジャー のコールバック機能を構成します。