CSM の Now Assist に関するサポート情報

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • CSM の Now Assist アプリケーションに関連する重要な情報の簡単な概要を把握できます。

    サポートされているバージョン

    CSM の Now Assist は、Vancouver パッチ 4 以降でサポートされています。

    サポート対象のユーザーインターフェイス

    CSM の Now Assist アプリケーションには、次の表に記載されているスキルが含まれています。
    表 : 1. CSM の Now Assist でサポートされているインターフェイス
    インターフェイス スキル
    CSM 構成可能ワークスペース
    • チャットの要約
    • ケースの要約
    • 解決メモの生成
    • ナレッジ記事の生成
    • 通話サマリー
    • サイドバーディスカッション
    • チャットの推奨事項
    • メール返信の推奨事項
    コア UI
    • ケースの要約
    • 解決メモの生成
    • ナレッジ記事の生成

    ライセンスの要件

    CSM の Now Assist アプリケーションには、カスタマーサービス管理 (CSM) Pro Plus または Enterprise Plus のライセンスが必要です。

    サポート対象の言語

    CSM の Now Assist は、すべてのスキルで次の言語をサポートしています。
    • ドイツ語
    • フランス語
    • 日本語
    • オランダ語
    • フランス系カナダ人
    • スペイン語
    • ブラジル系ポルトガル語
    • イタリア語
    詳細については、「Configure multilingual service for Now Assist applications」を参照してください。

    アプリケーション情報

    CSM の Now Assist ストアアプリ (sn_csm_gen_ai) を有効にして、チャットとケースの要約のスキルを使用し、ケースの解決メモを生成します。

    このストアアプリには、次の依存関係があります。
    • カスタマーサービス (com.sn_customerservice)
    • UXC Generative AI (sn_uxc_gen_ai)
    以下の順序でプラグインをアクティブ化します。
    1. カスタマーサービス
    2. UXC Generative AI
    3. CSM の Now Assist

    詳細については、「CSM の Now Assist の構成」を参照してください。