Now Assist パネルを使用した カスタマーサービス管理 (CSM) の生成 AI 機能の要求

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • Now Assist パネルの対話型インターフェースを使用して、CSMカスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのチャットサマリー、ケースサマリー、ケース解決メモ、通話サマリー、またはナレッジ記事生成などのコンテキスト生成 AI 機能を要求します。

    始める前に

    インスタンスで ネクストエクスペリエンス が有効になっていることを確認します。詳細については、「Next Experience UI」を参照してください。

    必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent

    このタスクについて

    CSM 構成可能ワークスペース の Now Assist パネルを使用すると、チャットサマリーまたはケースサマリーを要求し、ケース解決メモを生成できます。

    Now Assist パネルの詳細については、「Now Assist panel」を参照してください。Now Assist パネルのアクティブ化の詳細については、「Activate Now Assist panel standard chat」を参照してください。

    手順

    1. 次のように移動する。 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. CSM の Now Assist アプリケーションがインストールされているインスタンスにログインします。
    3. Now Assist アイコン Now Assist アイコン を選択して、インタラクションまたはケースに対して CSM の生成 AI 機能を要求します。
      図 : 1. Now Assist パネル
      チャットの要約、ケースの要約、解決メモの生成を選択できる Now Assist パネル。
    4. 生成 AI 機能を要求すると、インタラクションのチャットの要約、インタラクションから作成されたケースのチャットの要約、ケースの要約、ケースの解決メモの生成を行うことができます。
      オプション説明
      インタラクションのチャットを要約
      1. インタラクションを開きます。
      2. ヘッダーメニューから、Now Assist アイコン (Now Assist アイコン) を選択します。
      3. Now Assist パネルで、[チャットの要約] を選択します。ライブエージェントとのチャット会話のサマリーが表示されます。
      インタラクションから作成されたケースのチャットを要約
      1. インタラクションから作成されたケースを開きます。
      2. ヘッダーメニューから、Now Assist アイコン Now Assist アイコン を選択します。
      3. Now Assist パネルで、[チャットの要約] を選択します。ケースが作成される前のライブエージェントとのチャット会話のサマリー。
      ケースを要約
      1. ケースをオープンします。
      2. ヘッダーメニューから、Now Assist アイコン Now Assist アイコン を選択します。
      3. Now Assist パネルで、[レコードの要約 (Summarize a record)] を選択します。
      ケース解決メモを生成
      1. ケースをオープンします。
      2. ヘッダーメニューから、Now Assist アイコン Now Assist アイコン を選択します。
      3. Now Assist パネルで、[解決メモの生成 (Generate resolution notes)] を選択します。
      通話の要約
      1. ケースをオープンします。
      2. ヘッダーメニューから、Now Assist アイコン (Now Assist アイコン) を選択します。
      3. Now Assist パネルで、[会話を要約 (Summarize conversation)] を選択します。ライブエージェントとの会話の通話サマリーが詳細ページに生成されます。
      ナレッジ記事の生成
      1. ケースをオープンします。
      2. ヘッダーメニューから、Now Assist アイコン (Now Assist アイコン) を選択します。
      3. Now Assist パネルで、[記事を生成] を選択します。アクティビティストリームのタスクデータ、コメント、および作業メモを使用して、ケースのナレッジ記事のドラフトが作成されます。
      ケースについて質問する
      1. ケースをオープンします。
      2. ヘッダーメニューから、Now Assist アイコン (Now Assist アイコン) を選択します。
      3. [ Now Assist ] パネルで、ケース支援トピックの質問を入力し、ケース支援トピックを選択します。ケースについて要求された情報が表示されます。
      AI エージェントを使用してケースを完了する
      1. AI エージェントのユースケースがトリガーされたときに通知を受け取ります。
      2. 画面の指示に従って、タスクを完了します。