仮想エージェントで CSM の Now Assist を使用して、コンテンツ駆動型の生成 AI エクスペリエンスをユーザーに提供します。

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LLM ベースの予約を カスタマーサービス管理 (CSM)で機能させるには、次のアプリが必要です。

このタスクについて

仮想エージェントでCSM の Now Assistを構成するには、主に次の 6 つの手順があります。

1. アクティブ化 仮想エージェント for カスタマーサービス管理 (CSM)
2. 構成 Now Assist は次の値のいずれか 仮想エージェント.
3. 対話型予約をインストールします。
4. ウォークアップエクスペリエンスの予約を有効にします。
5. Configure API credentials for OpenAI.
6. 仮想エージェントで [ウォークアップ予約のスケジュール] トピックを有効にします。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > Conversational Interfaces (対話型インターフェイス) > 仮想エージェント > デザイナー。.
2. [ Walk-up Appointment のスケジュール ] トピックを見つけて選択します。 Now LLM
3. [プロパティ] タブを選択します。
4. [トピックを利用可能にする LLM アシスタントを選択 (Select LLM assistant to make topic available)] の下にある [ Now Assist for 仮想エージェント ] チェックボックスを見つけます。
5. [Save (保存)] をクリックする。
6. [Publish (公開)] を選択します。

タスクの結果

トピックが利用可能になり、チャットウィンドウでアクティブになります。