アサイン先グループのフィールド値を推奨するためのフィールド推奨事項を作成する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • 推奨アクションを構成するときに選択できるフィールドの推奨を作成します。このフィールド推奨事項では、ルーターの問題に関するケースレコードでアサイン先グループのフィールド値を提案します。

    始める前に

    CSM デフォルトレコードページまたは CSM インタラクションレコードページを使用して、CSM 構成可能ワークスペースにフィールドの推奨を表示します。CSM デフォルトレコードページまたは CSM インタラクションレコードページをデフォルトページとして設定するには、「 レコードページの順序の設定」を参照してください。

    必要なロール：sn_nb_action.next_best_action_author、admin

    このタスクについて

    フィールドの推奨の作成には、次の 2 つの主な手順が含まれます。
    • フィールドの推奨の入力を作成します。
    • 各フィールドの定義を構成して、値を推奨する方法に関する指示を作成します。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > 推奨アクション > アクションタイプ > フィールドの推奨.
    2. [フィールドの推奨] リストで [新規 ] を選択します。
    3. [名前] フィールドに、「アサイン先グループのフィールド推奨事項 (Field recommendation for assignment group)」と入力します。
    4. [テーブル] フィールドで、「ケース [sn_customerservice_case]」を選択して、ケースレコードの [アサイン先グループ] フィールドのフィールド推奨事項を入力できるようにします。
    5. レコードを保存して関連リストを表示します。
    6. [フィールド推奨事項の入力] 関連リストで [新規] を選択して、入力を作成します。
      1. [タイプ] フィールドで、[参照] を選択します。
      2. [ラベル] フィールドに「アサイン先グループ」と入力します。
        [列名] フィールドは自動入力されます。
      3. [参照仕様] 関連リストで、次のフィールドを構成します。
        フィールド アクション
        参照 「グループ [sys_user_group] table」を選択します。
        参照修飾子の条件 「Active | is | true」条件を選択します。
      4. [更新] を選択します。
    7. [フィールド推奨事項の定義] 関連リストで [新規] を選択して、定義を作成します。
      1. [名前] フィールドに、「ルーター問題定義のアサイン先グループ (Assignment group for router issue definition)」と入力します。
      2. [フィールド] で、[アサイン先グループ] フィールドを選択します。
      3. [ 推奨事項メッセージ ] フィールドに、 次のように入力します この問題をアサイン し、ピルピッカーを使用して推奨値を追加できます フィールドの推奨の入力 > アサイン先グループ メッセージの一部として。

        メッセージの一部として推奨値 (この場合はアサイン先グループ) を表示する推奨メッセージ。

        注:
        リソースジェネレーターから空のフィールド値が返された場合、推奨事項のメッセージは表示されません。
      4. [推奨方法] リストで、[推奨のみ (Recommend only)] を選択します。
      5. [送信] を選択します。