[受信メールフロー] を使用してメール関連のビジネスプロセスを作成します。指定したサポートメールアドレスでメールを受信したら、ルールを定義してケースを作成し、そのケースを特定のチームにアサインできます。

以前のリリースでは、受信メールアクションによって受信メールが処理されました。アドミニストレーターは、スクリプトを使用して異なるビジネスフローをサポートするために、個別のメールアクションを作成していました。

次の例のメールフローは、 カスタマーサービス管理 (CSM) プラグインをアクティブ化すると、デフォルトで使用できます。ケースを自動的に作成および更新するためのメール処理ルールを有効にするメールフローを有効にします。