類似ケースの推奨事項
類似ケース推奨機能を使用すると、カスタマーサービスエージェントは、現在の問題に関する貴重なインサイトを提供する類似ケースをすばやく見つけることができます。
この機能は、重大な問題に関連する可能性のあるケースも提案し、エージェントがより多くの情報に基づいた効率的なサポートを提供できるようにします。
類似ケース推奨機能を使用すると、エージェントは次のことができます。
- 類似ケースを特定します。
- 解決済みのケースから解決メモをコピーします。
- 現在のケースを類似ケースにリンクします。
- 現在のケースを重大なケース候補として表示し、送信します。3 つの類似したオープンケースと解決済みケースが表示されます。
- 最初に類似の重大なケースを表示し、現在のケースを子として重大なケースにリンクします。
ワークスペースで類似性モデルを使用すると、エージェントは次のことができます。
- ケースレコードを開きます。
- コンテキストサイドパネルで [推奨事項] タブを選択します。
- [提案されたアクション] サブタブを選択すると、次の情報が表示されます。
- 重大なケースを提案するカードと類似した重大なケースのカード (有効な場合)。
- 最大 3 枚の類似したオープンケースカード (顧客が構成可能)。
- 最大 3 枚の類似した解決済みケースカード (顧客が構成可能)。
詳細については、「類似ケースの推奨事項の表示」を参照してください。