推奨アクション のコンテキスト
コンテキストを使用すると、特定のルールが満たされたときにエージェントはテーブルからレコードの推奨事項を表示できます。これらの推奨事項は、レコードのコンテキストに基づいて実行するアクションを提案することで、エージェントを支援します。
- テーブルを選択します。
- コンテキストのルールを作成します。ルールは、特定の条件を満たすレコードについて、特定のロールを持つエージェントに推奨事項を表示します。
- ルールの推奨事項を作成します。推奨事項は、エージェントに役立つアクションを提案する方法です。
推奨アクション アプリケーションには、ケースの推奨事項を作成するために使用できる コンテキストレコード (ケースコンテキスト) が含まれています。
推奨アクション アプリケーションはテーブルごとに複数のコンテキストレコードをサポートしているため、ユーザーはユーザー属性やドメインなどの基準に基づいてさまざまなエクスペリエンスを作成できます。
テーブルごとに一度に 1 つのコンテキストレコードをアクティブにすることができます。推奨アクションコンポーネントは、アクティブなコンテキストレコードを使用するように UI ビルダーで構成できます。推奨事項と AI 検索の結果は、構成されたアクティブなコンテキストに従って動的に調整されます。
コンテキストフォーム
コンテキストレコードにアクセスするには、 . [コンテキスト] リストには、各コンテキストの簡単な説明と、コンテキストが適用されるテーブルが表示されます。
- ルール：選択したユーザーロールを含む、コンテキストに対して作成されたルールが表示されます。[コンテキスト] フォームの [ルール] 関連リストからのみルールを作成できます。
- 推奨事項：アクションタイプとアクションを含む、コンテキストルールに関連付けられた推奨事項が表示されます。[ルール] フォームの [推奨事項] 関連リストからのみ推奨事項を作成できます。
- [検索結果マッピング]：AI 検索出力と 推奨アクション 入力との間のマッピングを表示します。
ケースコンテキストレコード
カスタマーサービスの推奨アクションアプリケーションは、ケース [sn_customerservice_case] テーブルのケースコンテキストレコードを追加します。このレコードはデフォルトでアクティブです ([アクティブ] = true)。
[リフレッシュ間隔] フィールド
推奨アクションコンポーネントのコンテキストレコードの構成
UI ビルダーで推奨アクションコンポーネントを構成する場合、推奨アクションアドミンロール (next_best_action_admin) を持つユーザーは、コンポーネント入力プロパティを設定して、アクティブなコンテキストレコードをコンポーネントにマッピングできます。
推奨アクションコンポーネントの [構成] タブで、アクティブなコンテキストレコードの Sys ID を [コンテキスト Sys ID] フィールドに入力します。UI ビルダーコンポーネントを構成する方法の詳細については、コンポーネントに関するドキュメントを参照してください。