顧客アクセス管理のテーブルとプラグイン

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：8分

    • 顧客アクセス管理で使用できるテーブルとプラグインについて説明します。

    Customer Access Management 機能は、新しいテーブルを追加したり、既存のテーブルを変更したりします。制限付き連絡先アクセスを有効にするなどの機能を有効にする、次のプラグインをアクティブ化することができます。これらのプラグインを有効化するには、admin ロールが必要です。詳細については、「プラグインを有効化する」を参照してください。

    表 : 1. Customer Access Management により使用されるプラグイン
    プラグイン 説明 テーブル
    カスタマーサービス

    [com.sn_customerservice]

    		 顧客がメール、Web、電話などの複数の通信チャネルを使用して、外部顧客にサービスとサポートを提供できるようにします。
    • アカウントアクセス

      [sn_csm_account_access]

    • ケース

      [sn_customerservice_case]​

    • 関係者

      [sn_customerservice_related_party]

    • 関係者構成

      [sn_customerservice_related_party_configuration]​
    カスタマーサービスインストールベース管理

    [com.snc.install_base]

    		 顧客は、顧客のインストールベースの現在のステータスを把握し、機能に影響を与える可能性のある下流のエンティティとの関係を確立できます。
    • 販売済み製品

      [sn_install_base_sold_product]​

    • 販売済み製品の関連当事者

      [sn_install_base_sold_product_related_party]

    • インストールベース関連パーティ

      [sn_install_base_related_party]
    表 : 2. 顧客アクセス管理が使用するテーブル
    テーブル 列
    アカウントアクセス

    [sn_csm_account_access]

    販売済み製品およびインストールベースのアカウント担当者への制限付きアクセスを有効にします。

    		 アカウント

    [customer_account]

    販売済み製品に関連付けられたアカウント。
    連絡先アクセスの制限

    関連する連絡先によってエンティティに制限されたアクセス。

    フィールドの値が [False] である場合、アカウントに関連付けられた連絡先は、アカウントに関連付けられた販売済み製品とインストールベースを読み取ることができます。

    フィールドの値が [True] の場合、アカウントに関連付けられている連絡先は、レコードに連絡先として、または関係者として追加されない限り、販売済み製品とインストールベースにアクセスできません。次の連絡先は、販売済み製品とインストールベースにアクセスできます。
    • 販売済み製品およびインストールベースレコードに関連付けられている連絡先。
    • 認可済み担当者の責任を持つ関係者として追加された連絡先。
    • 承認済みアカウントの責任を持つ関係者として追加されたアカウントに属する連絡先。
    責任の定義

    [sn_customerservice_responsibility_def]
    • 名前
    • 適用先
    • タイプ
    • 一意
    列タイプの詳細については、「責任の定義の作成」を参照してください。
    関係者構成

    [sn_customerservice_related_party_configuration]​

    		 デフォルトの責任

    [sn_customerservice_responsibility_def]

    [sn_customerservice_responsibility_def] テーブル参照。

    注:
    Washington DC リリース以降、関係者構成 [sn_customerservice_related_party_configuration] テーブルはアプリケーションファイル [sys_metadata] テーブルの親として再指定されています。
    販売済み製品

    [sn_install_base_sold_product]​

    		 ​担当者

    [customer_contact]​

    販売済み製品の主要担当者。
    追加のコンシューマー

    [additional_consumers]​

    販売済み製品に関連付けられた追加のコンシューマー。[追加のコンシューマー] フィールドは、フォームやリストを通じて顧客に公開されることはなく、パフォーマンス上の理由で追加されます。
    追加のユーザー

    [additional_users]

    販売済み製品に関連付けられた追加のユーザー。[他のユーザー] フィールドは、フォームやリストを通じて顧客に公開されることはなく、パフォーマンス上の理由で追加されます。
    販売済み製品の関連当事者

    [sn_install_base_sold_product_related_party]

    		 ​販売済み製品

    [sn_install_base_sold_product]

    アカウントまたはコンシューマーに販売された製品およびコンポーネント。
    タイプ

    [sn_customerservice_related_party_configuration]

    関係者の販売済み製品との関係のタイプ。
    責任

    [sn_customerservice_responsibility_def]

    販売済み製品および関連エンティティに対するユーザーのアクセスレベル。
    コンシューマー

    [csm_consumer]

    販売済み製品に対してアサインされた責任を負うコンシューマー
    連絡先

    [customer_contact]​

    販売済み製品に対してアサインされた責任を負う連絡先
    アカウント

    [customer_account]

    販売済み製品に対してアサインされた責任を負うアカウント内のすべての連絡先。
    販売済み製品の担当者

    [sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact]​

    アカウント連絡先と販売済み製品との関係を確立します。

    注:
    Yokohama リリース以降、sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact テーブルは新規顧客に対しては廃止されました。

    アップグレードの顧客の場合、テーブルは引き続きサポートされ、販売済み製品の関係者テーブル [sn_install_base_sold_product_related_party] を拡張します。

    		 ​販売済み製品

    [sn_install_base_sold_product]​

    アカウントまたはコンシューマーに販売された製品およびコンポーネント。
    ​担当者

    [customer_contact]​

    販売済み製品に対してアサインされた責任を負う連絡先
    タイプ

    [sn_customerservice_related_party_configuration]

    この関係の名前。
    責任

    [sn_customerservice_responsibility_def]

    販売済み製品および関連エンティティに対する担当者のアクセスレベル。
    コンシューマーに販売済みの製品

    [sn_install_base_m2m_consumer_sold_product]​

    注:
    Yokohama リリース以降、sn_install_base_m2m_consumer_sold_product テーブルは新規顧客に対しては廃止されました。

    アップグレードの顧客の場合、テーブルは引き続きサポートされ、販売済み製品の関係者テーブル [sn_install_base_sold_product_related_party] を拡張します。

    		 タイプ

    [sn_customerservice_related_party_configuration]

    この関係の名前。
    責任

    [sn_customerservice_responsibility_def]

    販売済み製品および関連エンティティに対するコンシューマーのアクセスレベル。
    ケース

    [sn_customerservice_case]​

    		 追加のコンシューマー

    [additional_consumers]​

    ケースに関連付けられた追加のコンシューマー。[追加のコンシューマー] フィールドは、フォームやリストを通じて顧客に公開されることはなく、パフォーマンス上の理由で追加されます。
    追加のユーザー

    [additional_users]

    ケースに関連付けられた追加のユーザー。[他のユーザー] フィールドは、フォームやリストを通じて顧客に公開されることはなく、パフォーマンス上の理由で追加されます。
    インストールベース関連パーティ

    [sn_install_base_related_party]

    注:
    sn_install_base_related_party テーブルは拡張可能であり、関係者に対応する業界固有の属性をキャプチャするために使用できます。​
    		 インストールベースアイテム

    sn_install_base_item

    顧客用に構成された製品のインスタンス。
    責任

    [sn_customerservice_responsibility_def]

    インストールベースおよび関連情報へのアクセスレベル
    タイプ

    [sn_customerservice_related_party_configuration]

    この関係の名前。
    ユーザー

    sys_user

    インストールベースに対してアサインされた責任を負うコンシューマー、連絡先、サービス組織、メンバー、または内部ユーザー
    コンシューマー

    [csm_consumer]

    インストールベースに対してアサインされた責任を負うコンシューマー
    アカウント

    [customer_account]

    インストールベースに対してアサインされた責任を負うアカウント内のすべての連絡先
    連絡先

    [customer_contact]​

    インストールベースに対して主に責任を負う連絡先。
    サービス組織

    sn_customer_service_organization

    インストールベースに対して主に責任を負うサービス組織。
    クラス

    class

    レコードのタイプ
    関係者

    [sn_customerservice_related_party]

    		 責任

    [sn_customerservice_responsibility_def]

    [sn_customerservice_responsibility_def] テーブル参照。