積極的ケースを重大なケースとしてレビューして承認

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 重大な問題管理プロセスを使用して、積極的ケースを重大なケースとしてレビューして承認します。

    始める前に

    必要なロール：sn_majorissue_mgt.major_issue_manager または sn_customerservice_manager

    手順

    1. ワークスペースを開きます。
    2. 次のように移動する。 重大な問題管理 > 候補.
    3. オプション: クリックします 重大なケース情報 > 影響を受けた顧客 問題によって影響を受ける顧客の自動生成されたリストを表示します。
    4. オプション: [子ケースを作成] をクリックして、子ケースを影響を受ける各顧客に作成します。
    5. 積極的ケースを重大なケースとして承認するか拒否します。
    6. 重大な問題管理プロセスに従い、積極的ケースを解決します。
      注:
      イベント管理によるプロアクティブカスタマーサービスオペレーションプラグインがアクティブ化されている場合、システムアドミニストレーターは問題の影響を受けるアカウントの数に応じて、主なケースの作成を自動化するワークフローを構成している場合があります。システムアドミニストレーターがワークフローを構成している場合、設定に応じて [承認済み]、[提案済み]、または [作成済み] ステータスのいずれかの状態で重大なケースが作成されます。[承認済み] の場合、子ケースが自動的に作成されます。