自分と顧客がケースを作成、解決、および分類できる機能を設定することで、ケースを効率的に管理できるようにケース管理ツールを構成します。さまざまな顧客の問題に対してケースタイプを定義し、製品、サービス、およびケースタイプをリンクするようにサービス定義を設定します。この設定により、ケース処理の効率が向上し、顧客満足度が向上し、正確な追跡と解決が保証されます。

CSM 構成可能ワークスペースを設定し、ワークスペース UI を展開して、エージェントのカスタマーサービスプロセスを最適化します。このユーザーインターフェイスは、顧客の質問に回答し、問題を効率的に解決するために必要なツールをエージェントに提供します。

CSM 構成可能ワークスペースで 高度な作業アサイン を設定し、可用性、キャパシティ、スキルに基づいて適切なエージェントにケースを自動的にルーティングおよびアサインできるようにします。このセットアップにより、効率と応答時間が向上します。

顧客セントラル、動的関連レコード、モバイルアプリケーション、ガイド付きディシジョン、プレイブックなどのエージェントの組織ツールを構成します。これらのツールにより、エージェントはケースを迅速かつ効率的に解決できます。