Générez les notes de résolution d’un ticket à l’aide d' Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD)

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Mettre à jour automatiquement les notes de résolution du ticket dans Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD). Vous pouvez améliorer la qualité des notes de résolution en fournissant un résumé des étapes suivies pour résoudre le ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Procédure

    1. Dans HR Agent Workspace, ouvrez un ticket RH qui vous est affecté.
    2. Écrivez un minimum de 200 mots sur le ticket afin que l’IA générative génère automatiquement les notes de résolution.
      Remarque :
      Pour passer en revue les champs d’entrée pour les compétences de notes de résolution dans Now Assist for Admin Console, consultez Entrées de compétences et déclencheurs pour Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD).
    3. Une fois que vous avez fini de travailler sur le ticket, modifiez l’état du ticket sur Fermé terminé.La fenêtre Ajouter des notes de résolution s’affiche lorsque l’état du ticket passe à Fermé terminé.
      Les notes de résolution générées par l’IA s’affichent. La fenêtre Ajouter des notes de résolution s’affiche également si vous fermez le ticket en sélectionnant le bouton Fermer terminé .
    4. Ajoutez les notes de résolution générées par l’IA au ticket et modifiez l’état en Fermé terminé en sélectionnant Ajouter des notes.
      Les notes de résolution générées par l’IA s’affichent.
      • Lorsque vous sélectionnez Ignorer les notes, les notes de résolution ne sont pas enregistrées dans le ticket et l’état du ticket ne passe pas à Fermé terminé.
      • Copiez les notes de résolution en sélectionnant Copier dans le presse-papiers.