Entrées de compétences et déclencheurs pour Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD)
Obtenez une vue d'ensemble rapide des entrées et déclencheurs de compétences pour Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD). En configurant les entrées ou les déclencheurs d'une compétence, vous pouvez déterminer comment et quand une compétence est utilisée.
Compétence de synthèse de la messagerie instantanée
Pour la compétence de résumé de messagerie instantanée, sélectionnez les déclencheurs qui déterminent quand un résumé de messagerie instantanée est généré et comment un résumé de messagerie instantanée est affiché.
Le tableau suivant répertorie les déclencheurs que vous pouvez configurer pour la compétence de synthèse de messagerie instantanée de la fonctionnalité Assistant de messagerie instantanée.
| Répétition | Description |
|---|---|
| Transfert de Agent virtuel vers l'agent actif | Résumé de la messagerie instantanée qui est généré lorsque le transfert de messagerie instantanée est effectué de Agent virtuel vers un agent actif. |
| Action rapide | Résumé de la messagerie instantanée généré lorsque l'agent actif exécute l'action rapide /summarize. |
| Description courte | Champ Brève description qui est mis à jour pour l'interaction lorsque l'agent actif met fin à la messagerie instantanée. |
| Conclusion de la messagerie instantanée | Résumé de la messagerie instantanée généré lorsque l'agent actif met fin à la messagerie instantanée. Le champ Résumé de la messagerie instantanée est mis à jour pour l'interaction. |
| Liste à puces | Résumé de messagerie instantanée sous forme de liste non ordonnée. |
| Création de tâches | Les champs Description et Brève description se remplissent automatiquement lorsqu'une tâche est créée. |
Compétence de synthèse des tickets
La compétence de synthèse de tickets comprend les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lors de la génération d’un résumé de ticket.
Remarque :
Ces champs sont en lecture seule.
La table suivante répertorie les entrées de la compétence de synthèse de tickets.
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Ticket RH [sn_hr_core_case] |
| Champs d'entrée |
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Compétence de génération de notes de résolution
La compétence de génération de notes de résolution comprend les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lors de la génération des notes de résolution d’un ticket.
Remarque :
Ces champs sont en lecture seule.
Le tableau suivant répertorie les entrées pour la compétence de génération de notes de résolution.
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Ticket RH [sn_hr_core_case] |
| Champs d'entrée |
|