Résumez la conversation de messagerie instantanée à l’aide de Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD)

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Résumez l’historique de messagerie Agent virtuel instantanée dans l’application Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD) . Vous pouvez également résumer une interaction à la fin de la conversation de messagerie instantanée. Le résumé inclut tous les points du transfert, y compris la Agent virtuel conversation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Dans une Agent virtuel conversation, lorsqu’un demandeur choisit de se connecter à un agent actif, une interaction de messagerie instantanée apparaît dans la boîte de réception d’un agent. Vous pouvez également résumer une interaction à la fin de la conversation de messagerie instantanée. Le résumé inclut tous les points du transfert, y compris la Agent virtuel conversation.

    Remarque :

    La configuration de l’administrateur de synthèse de la messagerie instantanée est commune pour ITSM et HR. Si au moins l’un d’entre eux est activé, la génération du résumé de messagerie instantanée est effectuée à partir des deux espaces de travail.

    Procédure

    1. Dans HR Agent Workspace, ouvrez la boîte de réception.
    2. Acceptez l’interaction de messagerie instantanée.
      Dans la fenêtre Active Chat, un résumé de la Agent virtuel conversation est généré. Le résumé comprend les actions effectuées avant que le demandeur n'entre en contact avec l'agent actif.
    3. Discutez avec le demandeur par messagerie instantanée pour obtenir des détails supplémentaires.
    4. Dans la fenêtre Messagerie instantanée active, utilisez l’action rapide /summarize pour résumer la conversation de messagerie instantanée au cours de la conversation avec le demandeur.
    5. Terminez la conversation de messagerie instantanée en sélectionnant Terminer la messagerie instantanée.
      Le résumé de la messagerie instantanée met à jour les champs Description brève et Résumé de la messagerie instantanée lorsque vous mettez fin à la conversation de messagerie instantanée.
    6. Facultatif : Examinez le texte dans les champs Brève description ou Résumé de la messagerie instantanée et apportez les modifications nécessaires.Examinez le texte dans les champsBrève description ou Résumé de la messagerie instantanée et apportez les modifications nécessaires.
      Étant donné que les informations contenues dans ces champs sont générées automatiquement, il est judicieux d’examiner le texte et de s’assurer qu’il est exact.
    7. Sélectionnez Enregistrer.
    8. Facultatif : Si vous pensez avoir besoin d’aide supplémentaire après le dépannage initial avant ou après avoir mis fin à la messagerie instantanée, créez un ticket à partir de l’interaction en sélectionnant Créer un ticket RH.
    9. Facultatif : Lorsque vous créez un ticket avant ou après avoir mis fin à la messagerie instantanée, les champs Description brève et Description du ticket sont mis à jour avec le résumé de l’interaction.
      Remarque :
      L’IA générative ne remplacera pas une description brève existante ajoutée par le modèle de ticket RH.