Générer un résumé du ticket à l’aide de Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD)

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Comprenez rapidement le contexte du ticket et répondez aux demandes d’un demandeur en utilisant la compétence Résumé des tickets de l’application Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD) .

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez utiliser la compétence de synthèse des tickets dans ou Interface utilisateur principaleEspace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
    • Dans Interface utilisateur principale, le résumé apparaît dans une bannière dans l’enregistrement du ticket.
    • Dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH, le résumé est généré dans l’onglet Détails .

    Procédure

    1. Ouvrez un ticket RH qui vous est affecté.
    2. Sélectionnez Résumer.Option Synthétiser qui apparaît en haut du ticket dans Workspace.Résumé du ticket affiché dans Workspace. Il énumère le problème et les mesures prises.

      Un résumé succinct d’un ticket, incluant le problème, les mesures prises et les informations sur la résolution apparaît. Les informations affichées sont basées sur l’état du ticket :

      • Brouillon ou prêt : problème
      • Travail en cours : problème et mesures prises
      • En attente d’acceptation, En attente d’approbation, Fermé terminé ou Fermé incomplet : Problème, Actions effectuées et Résolution
      • Annulé ou Suspendu : le résumé n’est pas visible
      Remarque :
      Un résumé de ticket n’est généré que lorsqu’il comporte au moins 200 mots.
    3. Facultatif : Lorsque vous avez terminé de résumer un ticket, vous pouvez l’ajouter aux notes de travail, le développer ou le réduire, fournir des commentaires, le copier ou afficher des informations le concernant.
      OptionProcédure
      Enregistrez les informations récapitulatives en les ajoutant aux notes de travail du ticket
      1. Sélectionnez Partager en tant que notes de travail.
      2. Dans la boîte de dialogue Partager le résumé du ticket sous forme de notes de travail, modifiez le résumé.
      3. Sélectionnez Enregistrer dans les notes de travail.
      Agrandir ou réduire le résumé Sélectionnez l’icône Développer la carte (icône Développer la carte.)ou l’icône Réduire la carte ( icône Réduire la carte.)pour afficher plus ou moins de détails récapitulatifs.
      Ajouter des commentaires au résumé Si vous pensez que le résumé a été utile, sélectionnez l'icône Utile ( icône Utile.). Si vous pensez que le résumé n'a pas été utile, sélectionnez l'icône Inutile ( icône Inutile.).

      Ces commentaires améliorent le modèle d’IA générative et peuvent contribuer à améliorer les futures versions de cette compétence.
      Copier le résumé du ticket Sélectionnez l’icône Copier dans le presse-papiers ( icône Copier dans le presse-papiers.)pour utiliser les informations récapitulatives du ticket à d’autres fins, par exemple en les collant dans un e-mail.
      Afficher les informations sur le résumé du ticket Si vous souhaitez consulter certains détails sur le résumé, sélectionnez l'icône Informations supplémentaires ( icône Informations supplémentaires.).