Explorer Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD)
Grâce à l’application Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD) , vos agents peuvent résumer les conversations instantanées des clients et les détails du ticket afin d’obtenir le contexte du ticket, de générer les notes de résolution du ticket et de conclure les tickets plus rapidement.
Vue d'ensemble
Les options de l'IA générative suivantes sont à la disposition des agents :
- Un résumé de ticket fournit aux agents un résumé concis d’un ticket. Elle permet aux agents d’obtenir le contexte en collectant des informations sur un problème et en prenant des mesures plus rapidement. Elle permet également aux agents d’actualiser et de publier le résumé dans les notes de travail.
- Les notes de résolution de ticket peuvent aider les agents à conclure les tickets plus rapidement et fournir le contexte de la résolution du ticket à d’autres agents susceptibles de rencontrer des tickets similaires.
- Un historique de messagerie instantanée d’interaction fournit le contexte de la conversation de messagerie instantanée entre les agents et les demandeurs à différents moments du transfert, par exemple lorsque l’historique de messagerie Agent virtuel instantanée de conversation est transmis à un agent actif.
- Obtenez des réponses directes et exploitables sur le contenu spécifique du client à l’aide de l’IA générative dans la recherche.
- Améliorez le libre-service à l’aide de la nouvelle expérience basée sur Agent virtuel LLM avec une expérience de configuration simplifiée.
Compétences
L’application Now Assist pour HRSD inclut les compétences et fonctionnalités d’IA générative qui permettent aux agents de comprendre le contexte de la messagerie instantanée et du ticket afin de proposer des résolutions au demandeur plus rapidement :- Synthèse de la messagerie instantanée
- Fournit à un agent un résumé de messagerie instantanée de tous les points du transfert, y compris la conversation et la Agent virtuel conversation avec l’agent actif :
- Résumé de l’action rapide : fournit un résumé concis des interactions avec les actions rapides effectuées par l’agent.
- Agent virtuel Résumé de transfert : résume la messagerie instantanée lorsque Agent virtuel vous transférez la messagerie instantanée à un agent actif.
- Résumé du récapitulatif de la messagerie instantanée : accélère le temps de récapitulatif en remplissant le résumé complet de la messagerie instantanée lorsqu’une conversation se termine.
- Description brève du récapitulatif de la messagerie instantanée : accélère le temps de récapitulatif en remplissant la brève description qui résume les problèmes du demandeur lorsque la conversation se termine.
Pour en savoir plus sur l’activation de la compétence de résumé de messagerie instantanée, reportez-vous à la section Configurer Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD). Pour en savoir plus sur l’utilisation de la compétence sur Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH, reportez-vous à la section Résumez la conversation de messagerie instantanée à l’aide de Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD).
L’exemple suivant montre un résumé de messagerie instantanée généré par l’IA.Figure 1. Exemple de résumé de messagerie instantanée généré par l’IA - Résumé des tickets
- Fournit à un agent un résumé concis d’un ticket, y compris le problème, les actions qui ont été effectuées et les informations de résolution, en fonction de l’état du ticket. Un agent peut afficher le résumé d’un ticket pour comprendre le contexte du ticket, actualiser le résumé et publier le résumé dans les notes de travail du ticket.
Pour en savoir plus sur l’activation de la compétence de synthèse des tickets, reportez-vous à Configurer Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD). Pour en savoir plus sur l’utilisation de la compétence sur Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH ou Interface utilisateur principale, reportez-vous à la section Générer un résumé du ticket à l’aide de Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD).
L’exemple suivant montre un résumé de ticket généré par l’IA.
Figure 2. Exemple de résumé de ticket généré par l’IA sur Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH - Notes de résolution
- Génère automatiquement les notes de résolution pour les agents lorsque l’état d’un ticket passe à Fermé terminé. Les agents peuvent accepter les notes générées par l’IA ou modifier les notes avant de les enregistrer dans le ticket.
Pour plus d’informations sur l’activation de la compétence Notes de résolution, reportez-vous à Configurer Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD). Pour en savoir plus sur l’utilisation de la compétence sur Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH, reportez-vous à la section Générez les notes de résolution d’un ticket à l’aide d' Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD).
L’exemple suivant montre les notes de résolution générées par l’IA.
Figure 3. Exemple des notes de résolution générées par l’IA
Now Assist dans le panneau Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
Le Now Assist panneau fournit aux agents une interface conversationnelle qu’ils peuvent utiliser pour demander la messagerie instantanée et les résumés de tickets sur demande.