Page des tâches de l’employé

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez la page des tâches pour permettre aux employés d’afficher et d’accomplir toutes leurs tâches depuis une seule et même page. Vous pouvez configurer la page en appliquant des filtres pour afficher les approbations des utilisateurs, les tâches de contenu et bien plus encore.

    Vue d'ensemble

    La page Mes tâches affiche toutes les tâches ouvertes et terminées d’un employé.

    Page Mes tâches sur le portail Employee Center

    Configurer la page des tâches

    Vous contrôlez le type de tâches ouvertes et terminées qui s’affichent en configurant les filtres. Les filtres définissent la table et les conditions qu’une tâche doit respecter pour s’afficher sur la page des tâches d’un employé. Vous pouvez associer un filtre par table. Par exemple, vous pouvez configurer un filtre d'approbation en respectant les conditions suivantes :
    • Associer le filtre à la table d'approbation [sysapproval_approver] avec la condition que l'employé doit être l'approbateur .
    • L'approbation correspond à une entité.
    • L'approbation est à l'état Demandé.
    Remarque :
    La commande par défaut est la date d’échéance. Si vous avez trop de filtres et que vous constatez que cela affecte les performances, vous pouvez trier les tâches par filtre. Pour trier par filtre, vous devez activer la priorité des filtres et affecter un ordre de priorité à chaque filtre.

    Configurer Poser une question

    Poser une question est un widget qui établit un lien de communication entre un utilisateur avec un agent RH ou une file d'attente RH pour discuter des tâches ou des tickets RH. Ces configurations permettent de définir l'agent RH ou la file d'attente RH à utiliser pour communiquer. Pour les tâches RH, le champ Équipe de prise en charge de la tâche définit l'agent RH ou la file d'attente RH qui prend en charge l'ensemble de la communication concernant la tâche lorsqu'un utilisateur sélectionne le lien Poser une question. Pour utiliser cette option, activez le module d'extension Widgets Connect pour Service Portal (com.glide.connect.sp_widgets).
    Remarque :
    Pour plus d’informations sur Connect, consultez Connect.
    Pour les tickets RH, définissez la configuration sous Conversational Interfaces.
    Remarque :
    Pour plus d’informations sur Conversational Interfaces, consultez Interfaces conversationnelles et Configurer la Messagerie instantanée d’agent.
    Si votre entreprise n'utilise pas Support de Connexion, vous pouvez masquer le lien Poser une question. Pour masquer le lien Poser une question, accédez à sys_properties.list et recherchez la propriété sn_hr_sp.hr_ask_a_question_enabled. La valeur par défaut est true. Pour masquer le paramètre Poser une question sur les tickets et les tâches RH sur , Centre des employésdéfinissez le paramètre sur false. Pour les tâches RH, lorsque Agent Workspace est sélectionné dans la liste déroulante de l’équipe de prise en charge des tâches , Agent virtuel est utilisé. Si Utilisateurs et groupes est sélectionné, Support de Connexion est utilisé. Pour plus d’informations, consultez Ajouter une tâche RH à un ticket RH.

    Affectation de travail avancée Pour configurer Advanced Work Assignment (AWA) pour Agent Workspace, consultez la vue d’ensemble Advanced Work Assignment (AWA) pour HR Service Delivery Agent Workspace.

    Filtres préconfigurés

    Les filtres suivants sont inclus dans l'application Centre des employés. Vous pouvez les utiliser ou configurer vos propres filtres. Pour plus d'informations, voir Filtres de tâches dans Mes tâches