Demande d’autorisation de retour de marchandise (RMA) pour les actifs d’entreprise défectueux

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Une autorisation de retour de marchandise (RMA) est un accord entre un acheteur et un vendeur qui permet à l’acheteur de retourner, de remplacer ou de demander la réparation d’un produit défectueux pendant la période de garantie spécifiée. Avec l’application Gestion des actifs d'entreprise , vous pouvez soumettre des ordres RMA pour remplacer ou réparer vos actifs d’entreprise défectueux.

    Flux d’autorisation de retour de marchandise

    Lorsque vous soumettez un ordre RMA pour vos actifs d’entreprise défectueux, l’application Gestion des actifs d'entreprise génère automatiquement une ligne d’ordre RMA pour chaque actif d’entreprise défectueux qui a été ajouté à la commande. Vous pouvez ensuite utiliser ces lignes d’ordre RMA pour suivre et gérer séparément le processus RMA pour chacun de ces actifs d’entreprise.

    Remarque :
    Vous pouvez soumettre des ordres RMA pour les actifs d’entreprise sérialisés uniquement.
    Pour chaque ligne d’ordre RMA dans un ordre RMA, vous devez effectuer une tâche Préparer pour indiquer comment vous souhaitez procéder avec le processus RMA pour l’actif d’entreprise donné. Selon les termes que vous avez convenus avec le fournisseur d’actifs, vous pouvez choisir d’effectuer les actions suivantes :
    • effectuer le processus RMA sur place,
    • terminer le processus de RMA hors site avec le fournisseur de l’actif,
    • ou rejetez le RMA pour l’actif d’entreprise donné.
    Si vous choisissez d’effectuer le processus RMA sur site, l’actif d’entreprise défectueux ne peut être réparé que par vous. Vous devez effectuer toutes les tâches de réparation sur site nécessaires pour faire passer la ligne d’ordre RMA correspondante à l’étape Terminé. Si vous choisissez d’effectuer le processus de RMA hors site avec le fournisseur de l’actif, l’actif d’entreprise défectueux peut être remplacé ou réparé. Vous devez travailler avec le fournisseur de l’actif pour effectuer toutes les tâches de remplacement ou de réparation hors site nécessaires afin de pouvoir faire passer la ligne d’ordre RMA correspondante à l’étape Terminé. Si vous choisissez de rejeter le RMA, la ligne d’ordre RMA passe automatiquement à l’étape Terminé sans nécessiter d’autre action. Une fois que chaque ligne d’ordre RMA d’un ordre RMA atteint l’étape Terminé, l’ordre est fermé.

    Annulations d’autorisations de retour de marchandise

    Si vous n’avez pas terminé la tâche de préparation pour l’une des lignes d’ordre RMA d’un ordre RMA, vous pouvez annuler l’intégralité de l’ordre RMA. Une fois la commande annulée, toutes les lignes d’ordre RMA et toutes les tâches associées sont également annulées.