Modifier Gestion des services sur site les configurations pour la vue Gestion du travail
Modifiez vos Gestion des services sur site configurations selon vos besoins afin de pouvoir accéder et utiliser la vue Gestion du travail dans l’espace de travail d’actif d’entreprise.
Avant de commencer
Rôle requis : administrateur
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Pour plus d’informations sur Gestion des services sur site les configurations, consultez Configurations de domaines globaux.
Procédure
- Accédez à la Tout > Service sur site > Administration > Configuration.
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Modifiez les configurations suivantes dans l’onglet Processus de gestion :
Tableau 1. Onglet Processus de gestion Configuration Paramètre Cycle de vie Cycle de vie du processus Définissez cette configuration sur pilotée par la tâche (des sous-tâches sont requises). L'approbation des nouvelles demandes est requise Désactivez cette configuration. La qualification est requise pour les nouvelles demandes Désactivez cette configuration. L'agent doit accepter ou rejeter la tâche affectée Désactivez cette configuration. Suivre le temps de déplacement de l'agent Désactivez cette configuration. Des notes de travail sont requises pour fermer ou annuler une demande ou une tâche Activez cette configuration. Copier les notes de travail de la tâche dans la demande Désactivez cette configuration. Appliquer le modèle des commandes de travaux avec le statut brouillon Activez cette configuration. Catalogue et création de demande Créer ou mettre à jour les demandes par e-mail entrant Désactivez cette configuration. Créer des demandes par l'intermédiaire d'un catalogue et d'un formulaire ou d'un formulaire uniquement Définir cette configuration sur le formulaire standard uniquement. Les modèles créent un élément de catalogue dédié Désactivez cette configuration. -
Modifiez les configurations suivantes dans l’onglet Affectation :
Tableau 2. Onglet Affectation Configuration Paramètre Méthodes d'affectation Méthode d'affectation des tâches Définissez cette configuration sur manuellement. File d'attente d'expédition et couverture de groupe Utiliser la file d'attente de distribution Désactivez cette configuration. Affecter les demandes ou les tâches en fonction des zones de couverture des groupes d'affectation Désactivez cette configuration. Affecter des tâches en fonction des modèles de produits du groupe d'affectation Désactivez cette configuration. Affecter des tâches en fonction des compétences du groupe d'affectation Désactivez cette configuration. Planification Utiliser la planification des agents ou des tâches Désactivez cette configuration. La sélection automatique d'agents tiendra compte du fuseau horaire pour les tâches Désactivez cette configuration. Activer l'affectation de priorité Désactivez cette configuration. Facteurs supplémentaires La sélection automatique d'agents tiendra compte de leur localisation Désactivez cette configuration. La sélection automatique d'agents pour des tâches requiert qu'ils aient des compétences Définissez cette configuration sur Aucune. La sélection automatique essaiera d'affecter le même agent à toutes les tâches d'une demande Désactivez cette configuration. -
Modifiez les configurations suivantes dans l’onglet Compléments :
Tableau 3. Onglet Compléments Configuration Paramètre Besoins de pièces Les besoins de pièces sont nécessaires aux agents Activez cette configuration. Réserver des pièces dans l'entrepôt d'agents Désactivez cette configuration. Annuler les ordres de transfert ouverts Désactivez cette configuration. Modifier les modèles associés Désactivez cette configuration. Documentation Activer une base de connaissances dédiée Désactivez cette configuration. Activer les documents gérés Désactivez cette configuration. Activer les activités de la tâche Désactivez cette configuration. Tables de tâches associées Modifier les tables de tâches associées Laissez cette configuration vide. Cartes Activer les cartes Désactivez cette configuration. - Sélectionnez Enregistrer.