Créer un ticket HR Service Delivery Employee Relations à l'aide d'Espace de travail d'agent
Vous pouvez utiliser HR Service Delivery Espace de travail d'agent pour créer des tickets ER pour les employés qui souhaitent signaler une mauvaise conduite ou un problème disciplinaire.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_hr_er.case_writer
Procédure
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Pour créer un ticket RH, sélectionnez l'cône
Ajouter nouveau.
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Sélectionnez Créer un ticket.
Le ticket revient avec une chronologie de ticket qui donne un aperçu de toutes les tâches, ainsi que des jalons clés et des dates associés au ticket. La chronologie de ticket permet aux agents de visualiser et de parcourir les activités d'enquête clés sur un ticket et de comprendre rapidement l'historique et ce qu'il reste à faire. Une liste déroulante Afficher la légende apparaît également pour afficher ou masquer le nombre d'événements planifiés ou effectués et la date associée.
- Types d'enregistrements
- Les types d'enregistrements suivants peuvent apparaître sur la chronologie avec une icône associée :
- Plainte
- Ticket enfant
- Action corrective
- Preuve
- Entretien
- Tiers impliqué
- Tâche- Afficher la légende
- Sélectionnez la liste déroulante Afficher la légende pour afficher tous les enregistrements qui apparaissent sur la chronologie. Faites basculer le bouton sur la gauche pour afficher tous les enregistrements connexes sur la chronologie.
Sous la chronologie de ticket, vous trouverez plusieurs onglets vous permettant de renseigner des informations supplémentaires relatives au ticket.Remarque :les événements fermés et terminés peuvent toujours apparaître sur la chronologie, mais pas nécessairement dans les onglets connexes.Le menu Éléments connexes affiche une série d'onglets que vous pouvez utiliser pour ajouter des informations relatives au ticket ER.- Tiers impliqués
- Personnes associées au ticket ER. Les tiers impliqués peuvent être le plaignant, l'objet de la plainte, un témoin ou autre (non défini). Pour en savoir plus, voir Créer un enregistrement de tiers impliqués pour HR Service Delivery Employee Relations dans l'interface utilisateur héritée ou Espace de travail d'agent.
- Plaintes
- Informations qui définissent plus précisément un ticket Employee Relations. Pour en savoir plus, voir Créer un enregistrement de plainte pour HR Service Delivery Employee Relations dans l'interface utilisateur héritée ou Espace de travail d'agent.
- Entretiens
- Enregistrement d'entretien pour un tiers impliqué. Pour en savoir plus, voir Planifier un entretien dans HR Service Delivery Employee Relations à l'aide de l'interface utilisateur héritée.
- Aménagements
- Les demandes d'aménagement proviennent de vos employés qui demandent des changements liés à leur situation professionnelle. Pour en savoir plus, voir Aménagements HR Service Delivery Employee Relations.
- plus
- Sélectionnez l'une des options suivantes :
- Actions correctives : informations sur la résolution et les actions correctives associées après une enquête liée au ticket ER. Pour en savoir plus, voir Créer une action corrective dans HR Service Delivery Employee Relations dans l'interface utilisateur héritée ou Espace de travail d'agent.
- Connaissance jointe : liste des articles de la base de connaissances joints au type de service RH. Pour en savoir plus, voir Gestion des connaissances RH.
- Approbateurs : répertorie les employés qui peuvent approuver les informations modifiées ou le ticket, l'état d'approbation, les commentaires et les dates associées. Pour en savoir plus, voir Renvoi d'un ticket RH pour approbation.Remarque :Pour rejeter une approbation, les utilisateurs doivent avoir le rôle de rédacteur de tickets RH [sn_hr_core_case.writer].
- Tickets enfants : répertorie les tickets enfants du ticket en cours.
- Tickets ER pour les tiers impliqués : répertorie d'autres tickets ER associés aux tiers impliqués du ticket ER.
- Résultats des plaintes : affiche les plaintes et les résultats.